Servicemedewerker (KCC) - Freelance opdracht in Utrecht

Het afhandelen van klantcontacten via telefoon, chat, mail en Self Servicedesk. Waar mogelijk worden meldingen direct opgelost (streefwaarde 85%). Meldingen die niet zelf kunnen worden opgelost worden volledig en correct doorgezet naar de 2e lijn. Het team garandeert een goede bereikbaarheid (servicelevel minimaal 95%), informeert klanten actief bij storingen en draagt bij aan het bijhouden van het kennissysteem door juiste content aan te leveren.

Voor de Front Office zoeken we een servicegerichte medewerker die samen met collega’s de gebruikers van de Rechtspraak de beste service verleent. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klantvragen, mails en Self Servicedesk-meldingen en voor het oplossen van incidenten.

• Het afhandelen van klantcontacten via telefoon, chat, mail en Self Servicedesk.
• Waar mogelijk worden meldingen direct opgelost (streefwaarde 85%).
• Meldingen die niet zelf kunnen worden opgelost worden volledig en correct doorgezet naar de 2e lijn.
• Het team garandeert een goede bereikbaarheid (servicelevel minimaal 95%).
• Klanten actief informeren bij storingen.
• Bijdragen aan het bijhouden van het kennissysteem door juiste content aan te leveren.
• Het behandelen van klantvragen, mails en Self Servicedesk-meldingen.
• Het oplossen van incidenten.

IVO Rechtspraak draagt bij aan de ontwikkeling, het beheer, onderhoud en support van alle applicaties, infrastructuur en netwerken van de Rechtspraak. Dit zijn ca. 12.000 werkplekken en meer dan 200 applicaties waarvan een aantal zelf ontwikkeld zijn. Samen met ruim 500 collega’s zorg je dat medewerkers van de Rechtspraak zorgeloos hun dagelijkse werk kunnen doen en burgers, advocaten, notarissen e.d. op een veilige manier toegang hebben tot hun zaak- en Rechtspraakgegevens. Het ICT landschap van de Rechtspraak ondergaat een grote vernieuwing slag. De beweging is naar een multi-kanalen service architectuur en een gelaagde on premise cloud architectuur hoofdzakelijk op basis van Microsoft (werkplek, bedrijfsvoering, externe dienstverlening) o.a. Windows server SQL server, Microsoft dynamics CRM, .NET en Oracle fusion middleware (primair proces) o.a. BPM & SOA suite, WCC, ADF, OBIEE, Weblogic op basis van Linux. Beheer van het ICT landschap is ingericht volgens de ITIL3 methodiek. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de volgende tools: Topdesk voor de beheerprocessen, HP openview voor monitoring, Splunk voor logging, Visionwaves voor stuurinformatie en flexera voor licentiebeheer. Verder worden de product eigen faciliteiten voor beheer gebruikt zoals SCCM voor software distributie.

Je bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid zijn daarom essentieel. Je komt te werken in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega’s en je werkt zelfstandig en proactief: je haalt informatie op en zoekt eerst in het kennissysteem.

• Minimaal Mbo-4 afgeronde opleiding
• Mbo-4/Hbo werk- en denkniveau
• Kennis van ITIL-processen
• Minimaal 2 jaar relevante ervaring
• Kandidaat gaat akkoord met de gestelde detacheringsvoorwaarde

Wensen:

• ITIL is een pre
• Servicedesk-ervaring is een pre

• Empathisch vermogen
• Communicatief vaardig
• Teamplayer
• Snel verbanden kunnen leggen
• Flexibel kunnen zijn
• Out of the box denken
• Proactief

Duur: 12 maanden
Uren per week: 40
Start: 2026-09-14T21:59:00Z