Servicedeskmedewerker

Voor DICTU in Assen zoeken we 2fte servicedeskmedewerkers. Interesse? Lees snel verder!

Start: begin februari
Duur: 31 juli 2025, daarna 3×6 maanden optie op verlenging
Locatie: Assen, jij woont op max. 1u reisafstand 
Tarief: max. 59 
Let op: voor deze aanvraag is het niet toegestaan een ZZP’er in te zetten. 

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 19.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur.

Een greep uit je dagelijkse werkzaamheden:
– Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
– Indien mogelijk de call direct op lossen
– Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
– Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
– Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
– Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
– Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
– Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
– Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
– Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
– Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvraag. 

Functie-eisen:
Afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4)
Indien niveau 3 afgerond heb je minimaal 1 jaar relevante werkervaring. Indien niveau 4 afgerond heb je minimaal 0,5 jaar relevante werkervaring. 

Functie-wensen:
ITIL V3/4
Ervaring met Topdesk is een pré
Ervaring met MACOS besturingssysteem
Werkervaring bij de Overheid. 

Heb jij een collega beschikbaar of kijk je zelf uit naar een interessante, servicegerichte opdracht voor een van de grootste dienstverleners van de Rijksoverheid? Neem dan spoedig, doch uiterlijk 23 december, contact op via verborgen met recent cv, motivatie, beschikbaarheid en uurtarief.