Servicedesk Specialist – 2de & 3de lijn (Rotterdam)

De organisatie staat volop in de steigers en op het gebied van de werkplek worden diverse veranderingen doorgevoerd samen met het team en de aangesloten ICT-partners om de servicedesk te bedienen. De ideale kandidaat heeft al reeds ervaring op de tweede en derde lijn en denkt altijd in oplossingen. De organisatie kenmerkt zich als informeel, op de servicedesk hangt een ontspannen sfeer en staat men open voor ideeën en inbreng van de specialist.

Als Skilled Servicedesk Medewerker speel je een cruciale rol in het leveren van ondersteuning aan de interne gebruikers van de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van technische vraagstukken, het beheren van incidenten en het bieden van support op zowel hardware- als softwaregebied. Daarnaast heb je ervaring met zowel Windows 10 en 11, gezien de organisatie een migratie tegemoet gaat en ben je in staat om gebruikers te begeleiden tijdens dit proces. Het type incidenten is erg uiteenlopend, denk aan een Citrix reset, bouwplaats locaties die met 4G routers werken, Wifi en thuis inloggen.

Verantwoordelijkheden:

• Afhandelen van inkomende incidenten en serviceverzoeken via telefoon, e-mail en ticketingsysteem (TopDesk);
• Diagnoseren en oplossen van technische problemen op het gebied van hardware, software en netwerken;
• Begeleiden van gebruikers tijdens de migratie van Windows 10 naar Windows 11;
• Registreren en monitoren van incidenten;

De servicedesk is open van 06:30 uur tot 17:30 uur waarbij drie diensten van toepassing zijn. Je werkt samen met ongeveer 10 anderen en een teamleider in een gezellig team waar iedereen bereidwillig is. Starten kan zo snel mogelijk voor 32 tot 40 uur per week.