Medewerker Servicedesk - Freelance opdracht
FlexSpot®Opdrachtomschrijving
Voor onze eindklant DICTU zijn wij opzoek naar een Medewerker Servicedesk
Start opdracht: 18-08-2025
Inzet: 40 uur per week
Locatie: Zwolle
Reageren vóór: woensdag 16 juli 2025
Opdrachtbeschrijving
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van
binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van
eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Opdracht achtergrond
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van
binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van
eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Functie eisen
– Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer
– Certificaat Itil4
– Minimaal 1 jaar ervaring met 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk
– Minimaal 1 jaar ervaring met Topdesk
– Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling
– Minimaal 0,5 jaar basiskennis informatiebeveiliging
Functie wensen
– MS Windows 10/11
– Citrix/cloudoplossingen
– IOS en MacOS besturingssystemen
– MS Office 365
– MS/Oracle authenticator
– Intune
– Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis
Geïnteresseerd en match je op de functie-eisen en competenties?
Stuur ons dan je CV en een motivatie waarin je ingaat op de gestelde eisen.
Sollicitatie procedure
Vind een opdracht die bij je past
Bekijk het actuele overzicht van beschikbare opdrachten en ontdek wat aansluit bij jouw profiel en ambities. Heb je iets interessants gevonden? Klik dan door voor meer informatie en details over de opdracht.
Solliciteer direct
Klaar om te solliciteren? Met één klik stuur je jouw profiel naar de opdrachtgever of partner.
Reactie van de opdrachtgever
Na je sollicitatie neemt de opdrachtgever of partner contact met je op. Je hoort of je wordt uitgenodigd voor een gesprek, of dat je eventueel in aanmerking komt voor een andere opdracht.
Start met je opdracht
Ben je geselecteerd? Gefeliciteerd! Je kunt snel aan de slag en samen met de opdrachtgever duidelijke afspraken maken over de startdatum, voorwaarden en verwachtingen.