Terug

Servicedesk medewerker 2e lijn - Freelance opdracht in Drenthe

FlexSpot®
Goed nieuws! De opdracht is nog geopend

Opdrachtomschrijving

Wie ben jij?

Je houdt ervan om zo efficiënt mogelijk te werken en haalt energie uit een kennisoverdracht. Daarnaast ben je niet alleen behulpzaam naar de klant, maar ook naar de collega’s van de 1e lijn. Daardoor ben je een echte teamspeler, maar je kunt ook zelfstandig werken. Je werkt graag klantgericht waar je communicatief sterk moet zijn en analytisch moet kunnen denken. De term “afspraak is afspraak” is jou op het lijf geschreven.

Opdrachtvereisten

De opdrachtgever heeft eisen en wensen doorgegeven waaraan een kandidaat moet voldoen. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste punten, zodat je een goed beeld krijgt van de opdracht.

Eisen opdrachtgever

  • Sterke vaardigheden voor klantenservice
  • Analytisch denkvermogen
  • Effectieve communicatievaardigheden
  • Mogelijkheid om zelfstandig te werken

Wensen opdrachtgever

  • Ervaring met werken in een klantgerichte omgeving.
  • Mogelijkheid om zelfstandig taken te beheren en prioriteit te geven aan werk.

Sollicitatie procedure

Vind opdracht
Solliciteren
Reactie
Start opdracht

  1. Vind een opdracht die bij je past

    Bekijk het actuele overzicht van beschikbare opdrachten en ontdek wat aansluit bij jouw profiel en ambities. Heb je iets interessants gevonden? Klik dan door voor meer informatie en details over de opdracht.

  2. Solliciteer direct

    Klaar om te solliciteren? Met één klik stuur je jouw profiel naar de opdrachtgever of partner.

  3. Reactie van de opdrachtgever

    Na je sollicitatie neemt de opdrachtgever of partner contact met je op. Je hoort of je wordt uitgenodigd voor een gesprek, of dat je eventueel in aanmerking komt voor een andere opdracht.

  4. Start met je opdracht

    Ben je geselecteerd? Gefeliciteerd! Je kunt snel aan de slag en samen met de opdrachtgever duidelijke afspraken maken over de startdatum, voorwaarden en verwachtingen.

Veelgestelde vragen

Als Servicedesk medewerker 2elijn bent u behulpzaam bij het leveren van uitstekende klantenservice en het onderhouden van de goede werking van ons kantoor. Uw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn het behandelen van klantvragen, het efficiënt oplossen van problemen en het sturen van verzoeken naar de juiste teams. U zult het eerste contactpunt voor veel klanten, ervoor zorgen dat hun behoeften snel en professioneel worden voldaan. Je moet actief luisteren naar klanten, empathie demonstreren en creatieve oplossingen vinden voor problemen. In wezen bent u een centrale hub voor klanttevredenheid binnen ons servicegebied.

Hoewel een sterke basis in klantenservice cruciaal is, hebben we specifieke kwalificaties nodig. Een middelbare school diploma of equivalent wordt meestal verwacht, naast ervaring in een klantgerichte rol. Eerdere ervaring in een retail- of horecaomgeving, zelfs op kleinere schaal, is zeer gunstig. Bovendien zijn uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, van groot belang, evenals analytisch denken en het vermogen om taken effectief te prioriteren. Kennis van basiscomputersystemen en Microsoft Office Suite is ook essentieel. We zijn op zoek naar iemand proactief en betrouwbaar.

Succes in deze rol hangt af van verschillende sleutelvaardigheden. Sterke communicatie is absoluut essentieel Analytisch denken en probleemoplossende vaardigheden staan voorop, omdat je vaak problemen moet oplossen en efficiënte oplossingen moet vinden. Teamwork is even belangrijk, want je zult samenwerken met collega's over verschillende afdelingen. Ten slotte zijn aanpassingsvermogen en een positieve houding essentieel.U zult een snelle omgeving volgen en diverse verzoeken behandelen.

De belangrijkste verantwoordelijkheden van een Servicedesk medewerker 2elijn zijn onder meer het beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat. Je behandelt routineverzoeken, maakt afspraken, verwerkt betalingen, en escaleert complexere kwesties naar de juiste teams. U houdt ook nauwkeurige gegevens bij, werkt systemen bij en zorgt voor de algehele efficiëntie en effectiviteit van onze servicedesk. Regelmatige training en monitoring zijn ook integraal onderdeel van uw rol.
Goed nieuws! De opdracht is nog geopend