Opdrachtomschrijving
Voor een organisatie in de regio Rotterdam zijn wij op zoek naar een enthousiaste Freelance Servicedesk Medewerker die het eerste aanspreekpunt vormt voor zowel IT-gerelateerde als facilitaire meldingen.
Over de rol
Binnen deze organisatie is sprake van een gecombineerde servicedesk waar zowel IT-vragen als facilitaire meldingen binnenkomen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en zorgt ervoor dat meldingen correct worden geregistreerd, opgepakt of doorgezet naar de juiste afdeling.
De functie heeft een sterk dienstverlenend karakter. Naast het ondersteunen van gebruikers bij dagelijkse IT-vraagstukken help je ook bij facilitaire verzoeken en praktische zaken binnen de organisatie.Werkzaamheden
• Aannemen, registreren en afhandelen van 1e-lijns meldingen
• Ondersteunen van gebruikers bij werkplek- en IT-gerelateerde vragen
• Plaatsen en vervangen van pc’s, laptops en randapparatuur
• Registreren en opvolgen van incidenten en serviceverzoeken
• Ondersteunen bij storingen en gebruikersvragen
• Oppakken en coördineren van facilitaire meldingen en verzoeken
• Doorzetten van meldingen naar de juiste interne of externe partijen
• Bijdragen aan een klantgerichte en professionele dienstverlening