Service level manager

Voor ProRail is FlexSpot® op zoek naar een Service Level Manager.

Startdatum: Z.S.M.
Einddatum: 1-1-2025
Locatie: Utrecht
Aantal uren per week: 36 uur
Deadline om te reageren: 17-05 voor 09:00 uur
Tarief: €82,09 all-in ex BTW

Omschrijving
Vanuit Utrecht werkt de afdeling DSO (Donna Service Organisatie) aan de ontwikkeling en het beheer van Donna. Donna is een grote, complexe applicatie van zowel NS als ProRail waarmee de planning en organisatie op het spoor geregeld wordt voor 35 Nederlandse vervoerders. Dagelijks rijden er duizenden treinen over het Nederlandse spoorwegnet voor personen en goederenvervoer. Donna is onmisbaar: zonder Donna rijden er geen treinen. De vervoerders gebruiken Donna om alle bewegingen over het spoor te plannen. ProRail gebruikt het systeem om te bepalen wie er waar en wanneer van het spoor gebruik mag maken, en NS gebruikt het tevens om materieel en personeel in te plannen. Het platform, de ontwikkeling en de operatie bevinden zich allen onder 1 dak. De teams dragen gezamenlijk de verantwoordelijkheid voor het functioneren van Donna. Door jouw werkzaamheden kunnen we beter plannen, zodat er meer treinen van het spoorwegnet gebruik kunnen maken.

De DSO is een middelgrote mensgerichte IT-organisatie (ong. 150 medewerkers - klein genoeg om nog net iedereen te kunnen kennen), die zich onderscheidt door een open en warme sfeer, waar we met zijn allen ons best doen om het beste uit elkaar naar boven te halen en ieders persoonlijke kwaliteiten zo veel mogelijk tot hun recht te laten komen. Bij de DSO werken we allemaal met hart en ziel. We dagen elkaar uit en staan voor elkaar klaar, en hebben een geweldige tijd samen. Bij de DSO krijg je de ruimte om met jouw unieke bijdrage echt het verschil te maken.

Verantwoordelijkheden:

• Procesverbeteringen ondersteunen en doorvoeren
• Contactpersoon voor externe partijen (o.a. leveranciers van hardware, floormanagement)
• Beheer van afspraken met interne partijen binnen NS en ProRail (dataleveringen)
• Licentiebeheer

Eisen kandidaten

• Je hebt ervaring met het werken in een IT-omgeving
• Je hebt ervaring met licentiebeheer
• Je bent zelfstandig
• Je bent gericht op constructieve samenwerking.
• Je hebt affiniteit met het vastleggen van afspraken (contractmanagement) en processen
• Je voelt je prettig in een omgeving waar niet alles vastligt en waar je mogelijk moet zoeken naar het juiste aanknopingspunt. Je houdt ervan op onderzoek uit te gaan als dingen niet vastliggen.

Omschrijving van de afdeling
In deze functie werk je veel samen met collega’s binnen en buiten DSO. Denk daarbij aan PO’s, Functioneel beheer, Contractmanagers of Business owners. Je sluit aan bij een team van inhoudelijk- en HR-verantwoordelijken waar informatie met elkaar gedeeld wordt over wat er binnen DSO gebeurt.