Service Delivery Manager

Opdrachtomschrijving

In deze rol zorg je voor de efficiënte en effectieve levering van IT-diensten binnen de organisatie. Je beheert verwachtingen van gebruikers, lost problemen op, en verbetert continu de dienstverlening. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om klanttevredenheid te waarborgen en voert cybersecuritymaatregelen uit om data en IT-infrastructuur te beschermen.

Je taken omvatten onder andere:

·        Bewaken van serviceprestaties en naleving van normen.

·        Beheren van service-incidenten om impact te minimaliseren.

·        Aansturen van IT- team van systeem- en support- en securitymedewerkers

·        Ontwikkelen van een servicel delivery strategie.

·        Verantwoordelijk voor licentiebeheer,  CMDB, serviceprestatie-rapporten, enz.

·        Leiding geven en ondersteuning bieden aan het team.

We zoeken:

·        HBO/WO-diploma in IT of vergelijkbaar.

·        5-10 jaar relevante werkervaring.

·        Ervaring met teamleiding, coaching en mentoring.

·        Kennis van IT Control Frameworks, ITIL, en SLA-beheer.

·        Ervaring met MSP’s, CSP’s, en samenwerking met externe leveranciers.

·        Bekend met ESM-tools zoals Zendesk, TOPdesk, of ServiceNow.

·        Inzicht in beveiligingsmaatregelen en ervaring met cybersecurity.

·        Beheersing van Nederlands en Engels.

Interesse? Leuk! Graag zie ik je cv en een korte motivatie tegemoet.