SENIOR TEAMLEIDER TELEMARKETING

FlexSpot®
Bekijk opdracht

SENIOR TEAMLEIDER TELEMARKETING
Ben jij op zoek naar een positie om potentieel te ontwikkelen en jezelf te laten zien? Heb je veel energie, kun je snel schakelen en wil je collega’s ontwikkeling in hun gesprekken en skills? Waar ga je aan de slag?

Afdeling Telemarketing
De afdeling Telemarketing valt onder Marketing Commercial Operations (MCO), waar alle marketing-en salesactiviteiten uitgevoerd worden.
Binnen Telemarketing bellen we pro-actief diverse klantgroepen met verschillende sales-en retentie campagnes.
Kortom, een dynamische commerciële afdeling met uiteenlopende wisselende werkzaamheden. Snel schakelen en overzicht houden zijn sleutelwoorden.

Team Telemarketing
Het team bestaat ook uit uiteenlopende medewerkers, van jonge studenten tot ervaren full-time medewerkers.
Op dit moment bestaat het team uit zo’n 35 mensen, 20 Fte
Je bent verantwoordelijke voor de dagelijkse operatie; roosters maken, HR mutaties, aannemen nieuwe energieadviseurs, coachen en begeleiden van de energieadviseurs. Aansturing van het team, managen van de voorraad en inspelen op de dagelijkse dynamiek. Je werkt nauw samen met het procesteam Telemarketing, waarin 4 specialisten werken die je verder kunnen ontwikkelen. .

Locatie: Leeuwarden, 1-2 dagdelen thuis werken is mogelijk
Full-time, werktijden: flexibel in te vullen tussen ma t/m do 9.00-20.00, vrijdag 9.30-16.30
1 tot 2 avonden per week is part of the job.

Wat ga je doen en wat bieden we jou?
Werkzaamheden:
Een rol met veel mogelijkheden om eigenaarschap te nemen
· Je draagt bij aan de ontwikkeling van medewerkers door coachend leidinggeven met concrete doelen.
· Bila’s voeren en vastleggen
· Operationele verbeteringen doorvoeren en/of doorzetten.
· Real time activiteiten monitoren, zijn alle campagnes bemand, zijn er voldoende records voor de ingeplande uren, schakelen als bereik laag is enz.
· Mogelijk rol uitbreiden met training geven of meer HR of IT activiteiten (waar ambitie en behoefte ligt)

De eisen

Alles uitklappen

Joegankelijk en motiverend voor medewerkers

e bent een goede planner en werkt gedisciplineerd en gestructureerd. Ondernemend en gericht op vooruitgang

Data kunnen interpreteren en omzetten naar concrete ontwikkeldoelen Kunt snel schakelen tussen werkzaamheden, overzicht houden en juiste prioriteiten kunnen bepalen

Legt relatie tussen werkzaamheden en overziet impact voor klant/proces

· Legt relatie tussen activiteiten en het beoogde effect om Vattenfall doelen te realiseren

Integer en de Vattenfall waarden hoog in het vaandel

Affiniteit met systemen en techniek om operationele verstoringen te kunnen herkennen en eventueel oplossen. Affiniteit om inhoudelijke kennis van energiemarkt en processen eigen te maken

min 3-5 jaren Ervaring met aansturen van teams.

Ervaring in telemarketing is een pre, geen must indien ervaring in klantgerichte branche of klantgerichte/ commerciële werkzaamheden

Bekijk opdracht