Senior procesbegeleider serviceblueprint bestaanszekerheid (2)

Over VNG Realisatie
De VNG representeert de ruim 342 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar
afdelingen aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale
uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door
actief te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door
samenwerking te stimuleren via ‘samen organiseren’ en waar mogelijk standaarden te
ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren.
VNG Realisatie draagt in opdracht van VNG beleid bij aan vier gemeentelijke
speerpunten:
• werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van
maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;
• verbeteren van de dienstverlening;
• een efficiënte en wendbare organisatie;
• anticiperen op de toekomst.

Over de Programma’s Verbinden Schuldendomein, Hersteloperatie
Kindertoeslagen en Bestaanszekerheid
De hoofdambitie van VNG is het realiseren van bestaanszekerheid voor alle inwoners.
Bestaanszekerheid is nodig om armoede en schulden te voorkomen en de inwoners die al
financiële problemen hebben een duurzame oplossing te kunnen bieden. De programma’s
bieden gemeenten ondersteuning om complexe onderwerpen te implementeren binnen
de gemeentelijke praktijk.

Als procesbegeleider Serviceblueprint maak je onderdeel uit van het programma
Verbinden Schuldendomein. Gemeenten worden met het programma ondersteund om
inwoners met financiële zorgen te helpen.
Daarnaast werk je ook voor programma’s die in het teken staan van bestaanszekerheid.
Het accent ligt echter op het programma Verbinden Schuldendomein.

In vervolg op het programma ‘Verbinden Schuldendomein 2020-2022’ is er een nieuw
breed programma gestart. Het nieuwe programma bestaat uit verschillende
deelprojecten. Zo is er een deelproject dat zich richt op de borging van de vier wetten,
op preventie (financiële educatie en life events) van schulden bij jongeren, op
ondernemers met financiële zorgen en maakt ook het versterken van de informele
infrastructuur deel uit van het programma.
Het programma werkt nauw samen met het programma hersteloperatie
Kinderopvangtoeslag Gemeenten, dat gemeenten ondersteunt bij het helpen van ouders
die zijn getroffen door de problemen met de kinderopvangtoeslag. Ouders worden
ondersteund op vijf leefgebieden: wonen, werk, zorg, financiën en gezin. Het programma
ondersteunt gemeenten met producten als handreikingen, routekaarten, Q&A’s, formats,
tweewekelijkse spreekuren en podcasts.

Omschrijving van de opdracht
In de rol procesbegeleider Serviceblueprint ondersteun je gemeenten bij de
implementatie van thema’s (schulden, hersteloperatie Kinderopvangtoeslag Gemeenten
en bestaanszekerheid). Dat doe je door Serviceblueprints (SBP’s) op te stellen en uit te
werken. Ook ondersteun je het team van procesbegeleiders met het ontwikkelen van
klantreizen met de SBP-methode. Zodat deze kunnen worden opgenomen in de
routekaart Financiële Zorgen.

Je neemt deel of levert een inhoudelijke bijdrage aan overleggen op tactisch- en
operationeel niveau binnen het schuldendomein, de hersteloperatie kinderopvangtoeslag,
of bestaanszekerheid.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
•
Je organiseert sessies met gemeenten om input op te halen voor de SBP’s;
•
Je stelt SBP’s op en werkt deze uit;
•
Je vertaalt deze SBP’s naar concrete input voor de routekaart Financiële Zorgen;
•
Je bereidt presentaties voor en verzorgt presentaties bij (digitale) bijeenkomsten
en/of trainingen voor het netwerk van gemeentelijke contactpersonen;
•
Je ontwikkelt, schrijft en toetst ondersteuningsproducten op het gebied van de
routekaart Financiële Zorgen die generiek toepasbaar zijn op basis van behoefte
van gemeenten;
•
Je levert een inhoudelijke bijdrage aan de ontwikkeling van beleid op tactisch
niveau gericht op de implementatie;
•
Je monitort de voortgang van de uitwerkingen van de SBP’s en de vertaling naar
de routekaart.

Resultaat van de opdracht
Ondersteuning door de procesbegeleider Serviceblueprint moet ertoe leiden dat:

1.
De producten (handreikingen, factsheets, etc.) van kwalitatief hoog niveau zijn
ontwikkeld en up to date zijn;
2.
Alle gemeenten in staat zijn om de onderwerpen binnen de deelprojecten te
implementeren gebruikmakend van het kader dat bestaat uit de routekaart
Financiële Zorgen;
3. De klant- en stakeholdertevredenheid over de geleverde ondersteuning hoog is.

Eisen

• Aantoonbare kennis uit opdrachten inzake het opstellen en uitwerken van SBP’s.
• De aangeboden kandidaat is beschikbaar voor de functie gedurende de periode en het aantal uur zoals beschreven in de offerteaanvraag.
• De aangeboden kandidaat voldoet aan alle in hoofdstuk 2 van de offerteaanvraag genoemde eisen.
• De kandidaat is op de in de profieltekst genoemde datum en tijdstip beschikbaar voor een matchgesprek.
• Door de inschrijver is één CV en één motivatiebrief van de aangeboden kandidaat aangeleverd. Deze twee documenten zijn opgeslagen in de map ‘Extra documenten’.
• Een afgeronde HBO of WO opleiding;
• Het tarief van de voorgestelde kandidaat is lager of maximaal gelijk aan 115euro per uur (afronden op hele euro's) exclusief BTW en inclusief alle bijkomende kosten (waaronder een eigen mobiele telefoon en laptop, woon-werkverkeer en dienstreizen). Gedurende de gehele looptijd van de inhuurovereenkomst kan er niet geïndexeerd worden. De gehele maximale looptijd bedraagt 36 maanden.
• Inschrijver gaat expliciet akkoord met de concept overeenkomst welke als bijlage bij de offerteaanvraag beschikbaar is gesteld.
• Inschrijver verklaart hierbij de offerteaanvraag in zijn geheel te hebben gelezen en hiermee akkoord te gaan.
• Minimaal vijf jaar aantoonbare ervaring met opstellen en uitwerken van Servicebluepints (SBP’s);
• Minimaal vijf jaar aantoonbare werkervaring in de rol van adviseur of projectleider op het gebied van complexe implementatietrajecten in het gemeentelijk uitvoeringsdomein;
• WO-werk- denkniveau, aantoonbaar door minimaal drie jaar werkervaring op WO-niveau;

Wensen

• Aantoonbare ervaring met het samenwerken met minimaal 2 Rijksoverheden binnen een programma of uitvoeringstraject.
• Aantoonbare werkervaring met gemeentelijke (besluitvormings)processen.
• In de afgelopen 5 jaar aantoonbare ervaring met werken bij of voor gemeenten in de rol van adviseur op alle niveaus (bestuurlijk, strategisch, tactisch management en operationeel)
• Inhoudelijke en actuele kennis op de gemeentelijke beleidsterreinen schulden en bestaanszekerheid.(bijv preventie, de wetten en – het opschalen van – interventies). Licht dit toe aan de hand van twee voorbeelden in de motivatiebrief
• Kennis van (werk)processen bij gemeenten. (Toelichting in CV of motivatie)
• Na gunning van de inhuuropdracht ontvangen alle inschrijvers(*) een terugkoppeling van de uitvraag. De terugkoppeling betreft onder andere een (Excel) overzicht met de ranking van alle inschrijvers en de score op de gunningscriteria/kwaliteit. In dit overzicht worden de namen van alle inschrijvers vermeld (dit is de leveranciersnaam, niet de naam van de kandidaat). * Inschrijvers die, na toetsing van antwoorden en bewijs in cv/motivatie, worden uitgesloten van de procedure, ontvangen dit overzicht niet en worden ook niet genoemd in het Exceloverzicht. De gegunde leveranciersnaam zal altijd zichtbaar zijn op dit overzicht. Gaat u ermee akkoord dat in het overzicht uw leveranciersnaam zichtbaar is?
• Per 1 september 2021 distribueert VNG Realisatie alle tijdelijke inhuur overeenkomsten via CTM Solution. Na gunning van de inhuuropdracht wordt de overeenkomst via CTM solutions aangeboden aan de winnende inschrijver.

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op verborgen of stuur een e-mail naar  We helpen je graag verder!