Senior Medewerker Servicedesk ICT - Freelance opdracht in Den Haag

Voor onze ICT Servicedesk zoeken wij een Senior Medewerker Servicedesk IT die in nauwe samenwerking met het team, met onze procesmanager en met leidinggevenden zorgdraagt voor de dagelijkse coördinatie van de Servicedesk. De coördinator zorgt daarbij actief voor optimalisatie van de digitale ondersteuning van de organisatie en heeft daarbij tevens een goed oog voor de onderlinge samenwerking onderling en met de andere ICT-teams. Waar nodig zorgt de coördinator voor een verbeterplan of zorgt voor bijstelling daarvan en draagt ook zorg voor succesvolle implementatie. Daarbij kijkt de coördinator ook naar de optimale inzet van de bestaande bezetting en toegekende rollen en betrekt natuurlijk de verschillende stakeholders (gebruikers, procesmanagers, ict-team, toeleveraars, etc.).

Daarnaast is de coördinator ook onderdeel van het team en pakt deze ook gebruikelijke taken van de ICT-Servicedesk op.

Terugkoppeling van (deel)resultaten / producten

De kandidaat geeft terugkoppeling op de kwaliteit van de dienstverlening en voortgang op de ontwikkeling en implementatie van het verbeterplan

• Zorgdragen voor de dagelijkse aansturing en organisatie van de Servicedesk.
• Initiëren en uitvoeren van verbeteringen in de digitale ondersteuning.
• Opstellen of bijstellen van verbeterplannen waar nodig en zorgen voor succesvolle implementatie.
• Bepalen van de optimale inzet van de bestaande bezetting en toegekende rollen.
• Betrekken van verschillende stakeholders (gebruikers, procesmanagers, ICT-team, toeleveraars) bij verbeter- en implementatieprocessen.
• Actief onderdeel zijn van het Servicedesk-team en uitvoeren van gebruikelijke Servicedesk-taken.
• Rapporteren over de kwaliteit van de dienstverlening en de voortgang van ontwikkeling en implementatie van het verbeterplan.

Domein Bedrijfsvoering; opdracht ICT infrastructuur, werkplek en support Binnen de organisatie is een informatie/informatisering behoefte. De benodigde basisvoorzieningen voor ICT-infrastructuur, ICT-platform en de digitale werkplek om deze behoefte in te vullen vallen onder deze opdracht ‘ICT infrastructuur en werkplek’. Deze opdracht is onderdeel van het Bedrijfsvoeringsdomein.

De opdracht staat midden in de ontwikkeling van de digitaliseringsopgaven die vanuit wet- en regelgeving op de organisatie afkomen en de provinciale ambities op dit gebied. De provincie heeft duurzame informatievoorziening, verregaande digitalisering van processen en systemen die de toenemende complexiteit en veranderende rol van de provincie ondersteunen. De opdracht trekt hierin als partner samen op met de héle organisatie en vormt zo het fundament voor het bereiken van bestuurlijke ambities en een data-gedreven organisatie. Hierbij spelen zaken als informatieveiligheid en privacy een belangrijke rol.

Voor het functioneren van maatschappelijke processen en het ontwikkelen van beleidsterreinen van de provincie is een duurzame informatievoorziening en verregaande digitalisering van processen noodzakelijk. Deze opdracht zorgt voor het beschikbaar stellen van stabiele, betrouwbare ICT-middelen met passende kwaliteit.

Onze organisatie is continu en in hoge mate afhankelijk van het goed functioneren van automatisering en ICT-voorzieningen. De circa 2200 medewerkers (in- en extern) en alle externe relaties van de organisatie moeten kunnen vertrouwen op de ICT-voorzieningen.

Onze ICT servicedesk draagt hier in hoge mate bij. Dit team bestaat uit 7 medewerkers die zich inzetten voor een adequate ondersteuning van onze medewerkers zodat zij kunnen vertrouwen op een een goede werking van onze ICT-voorzieningen.

Je bent als Senior Medewerker Servicedesk IT verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van de Servicedesk in nauwe samenwerking met het team, de procesmanager en leidinggevenden.

Je draagt actief bij aan de optimalisatie van de digitale ondersteuning van de organisatie en bewaakt de onderlinge samenwerking binnen het team en met andere ICT-teams.

Je functioneert op senior niveau binnen de Servicedesk, hebt oog voor procesoptimalisatie en samenwerking en neemt zowel coördinerende als uitvoerende taken binnen het team op je.

• Tenminste een afgeronde MBO opleiding met een bedrijfsmatig of ICT- profiel
• Aantoonbare kennis van e MS365, Intune, Azure AD middels certificering (MS900, AZ900)
• minstens 3 jaar werkervaring op het gebied van procesoptimalisatie en - implementatie
• vergelijkbare opdracht geïnitieerd bij een ICT-Servicedesk binnen een organisatie van vergelijkbare omvang als de provincie Zuid-Holland (2000+ medewerkers)
• Aantoonbare relevante werkervaring binnen het openbaar bestuur, specifiek een bij een provinciale organisatie
• Aantoonbare ervaring met de dagelijkse coördinatie/aansturing van een team van tenminste 5 medewerkers
• In het bezit van rijbewijs B
• Nederlandse taal: Alle gegevensuitwisseling, werkzaamheden en correspondentie tijdens de procedure van deze uitvraag en bij de uitvoering vande opdracht zullen in de Nederlandse taal plaatsvinden, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.
• U 2 Verklaring omtrent gedrag (VOGnp): Standaard algemeen screeningsprofiel bij PZH de nummers 11 en 12. Aanvullend vinkt u, op basis van de aard van de toekomstige werkzaamheden, de volgende relevante risicogebieden aan: goederen (36 + 37 + 38) diensten (41 +43) proces (61 + 62 + 63) personen (84 + 85 + 86) locatie

• Resultaatgericht handelen: daadkrachtig optreden, proactieve houding, initiatiefrijk, pragmatisch
• Flexibiliteit, tact, zorgvuldigheid en goede oordeelsvorming in relatie tot tegenstrijdige belangen van stakeholders
• Organisatorische sensitiviteit: onderkent de invloed en gevolgen van eigen beslissingen of activiteiten op onderdelen van de organisatie
• Klantgericht, begrijpt de wensen en behoefte van de gebruikers en handelt hiernaar
• Motiveren en weet zo collega’s ertoe weten te bewegen zich optimaal in te zetten en het beste uit henzelf te halen Delegeren: Deelt eigen beslissingsbevoegdheden en verantwoordelijkheden op duidelijke wijze toe aan de juiste medewerkers
• Zorg voor kwaliteit van eigen werk en het team

Duur: 12 maanden
Uren per week: 36
Start: 2026-11-01T22:59:00Z

Gespreksdata: 1 oktober 2026

Specifieke gegevens opdracht
Aantal functie(s) 1
Invulling van de functie 1 Persoon
Plaats tewerkstelling Provincie Zuid-Holland, standplaats Den Haag