Terug

Projectleider selfservice oplossing - Freelance opdracht in Hengelo

FlexSpot®
Goed nieuws! De opdracht is nog geopend

Opdrachtomschrijving

Functie omschrijving

Functieomschrijving
De gemeente Hengelo zoekt een projectleider voor het realiseren van een selfservice-oplossing voor gebruikersondersteuning binnen de afdeling I&IT. De opdracht is gericht op het verbeteren van de dienstverlening van het Servicepunt door het vergroten van selfservice, het verminderen van druk op het Servicepunt en het verbeteren van de gebruikservaring.
Fasering en inzet
Totale doorlooptijd: circa 3–4 maanden.
Rollen en verantwoordelijkheden
De projectleider stuurt het project, betrekt stakeholders en zorgt voor voortgang en besluitvorming. De projectleider voert geen structureel beheer uit en werkt resultaatgericht.
Scope en werkwijze
De scope richt zich op het Servicepunt en gebruikersondersteuning. Er wordt gewerkt met kleine stappen en pilots.
Succescriteria
Succes is bereikt wanneer selfservice-oplossingen daadwerkelijk gebruikt worden en er meetbare verschuiving plaatsvindt van contact naar selfservice.

Werkzaamheden

  • Analyse en nulmeting met inzicht in type en volume van meldingen en KPI’s en bestaande oplossingen.
  • Ontwerp van selfservice-oplossing inclusief processen en beheer.
  • Realisatie van werkende selfservice use cases.
  • Implementatieplan voor verdere uitrol en adoptie.
  • Borgingsadvies voor structurele inbedding.
  • Sturen van het project.
  • Betrekken van stakeholders.

De opdrachtgever(s)

Gemeente Hengelo
Gemeente Hengelo is een dynamische organisatie met ruim 900 gedreven medewerkers die zich inzetten voor een leefbare, ondernemende en innovatieve stad. Met meer dan 80.000 inwoners zijn we groot genoeg voor uitdagende projecten en klein genoeg om wendbaar te blijven.
Als opdrachtgever bieden we een professionele en collegiale werkomgeving, waar samenwerken, initiatief en resultaatgericht werken centraal staan. We hechten veel waarde aan innovatie en ontwikkeling, zowel binnen onze organisatie als in de samenwerking met partners.
Wij zoeken professionals die samen met ons willen bouwen aan de toekomst van Hengelo. Werken voor onze gemeente betekent een bijdrage leveren aan een stad met karakter, ambitie en een sterke gemeenschapszin.

Omschrijving kandidaat

Gewenst profiel
Ervaring met serviceorganisaties, selfservice-oplossingen en projectleiding. Pragmatisch, resultaatgericht en in staat draagvlak te creëren.
Sollicitatie
Geef in je cv duidelijk aan in hoeverre je voldoet aan de genoemde criteria en competenties. Informatie die niet expliciet in het cv of de toelichting is opgenomen, wordt niet meegenomen in de beoordeling.

Functie eisen

Hieronder staan de eisen beschreven. Dit zijn knock-out criteria waaraan je minimaal dient te voldoen.

  • Aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen
  • Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT services management
  • Aantoonbare werkervaring met het uitvoeren van implementaties
  • Aantoonbare werkervaring met het werken met verschillende stakeholders

Wensen:

  • Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT services management
  • Aantoonbare werkervaring als projectleider binnen een gemeente
  • Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen

Competenties

  • Klantgericht
  • Luisteren
  • Tactisch gedrag
  • Resultaatgericht werken
  • Samenwerken
  • Overtuigen
  • Besluitvaardigheid
  • Organiseren
  • Kritisch
  • Analyserend vermogen
  • Plannen en organiseren

Extra info

Duur: 4 maanden
Opties tot verlenging: 3x 1 maand
Uren per week: 12 uur
Start: 01-09-2026
Werkdagen: De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: in overleg

Gespreksdata: gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op donderdag 30 juli 2026 vanaf 14

Reageer direct
De opdracht sluit: 21.07.2026. Hierna is het niet meer mogelijk om te solliciteren.

Sollicitatie procedure

Vind opdracht
Solliciteren
Reactie
Start opdracht

  1. Vind een opdracht die bij je past

    Bekijk het actuele overzicht van beschikbare opdrachten en ontdek wat aansluit bij jouw profiel en ambities. Heb je iets interessants gevonden? Klik dan door voor meer informatie en details over de opdracht.

  2. Solliciteer direct

    Klaar om te solliciteren? Met één klik stuur je jouw profiel naar de opdrachtgever of partner.

  3. Reactie van de opdrachtgever

    Na je sollicitatie neemt de opdrachtgever of partner contact met je op. Je hoort of je wordt uitgenodigd voor een gesprek, of dat je eventueel in aanmerking komt voor een andere opdracht.

  4. Start met je opdracht

    Ben je geselecteerd? Gefeliciteerd! Je kunt snel aan de slag en samen met de opdrachtgever duidelijke afspraken maken over de startdatum, voorwaarden en verwachtingen.

Goed nieuws! De opdracht is nog geopend