Projectleider/ kwaliteitsmanager/ procesmanager

Melddesk is de applicatie die de gemeente Heeze-Leende gebruikt voor het afhandelen van meldingen van inwoners. Deze meldingen gaan veelal over de openbare ruimte. Het proces van afhandelen is voor verbetering vatbaar. Dit blijkt ook uit de inwonerspeiling die is gedaan voor dienstverlening (doorlooptijd en beantwoording). Afgelopen jaar is Melddesk opnieuw aanbesteed. De implementatie van de nieuwe applicatie is een goed moment om het proces rondom de afhandeling van meldingen te optimaliseren.

Functieomschrijving + functie eisen:

Het actualiseren, optimaliseren en implementeren van het proces rondom de afhandeling van meldingen met behulp van de nieuwe applicatie Melddesk. Het betreft zowel het interne proces van kanaliseren en afhandelen als het externe proces voor melders (de klantreis). Optimaliseren betekend ook het zo efficiënt mogelijk inrichten van het proces. De mogelijkheden die de nieuwe applicatie van Melddesk daarin biedt kunnen daarvoor worden benut. Het resultaat van de opdracht is dat medewerkers zelfstandig werken volgens het geoptimaliseerde proces.

– Ervaring met procesanalyse en verbetering

– Bekend met methodieken voor procesoptimalisatie zoals Lean

– Kennis van de applicatie Melddesk of vergelijkbare applicaties

– Vermogen om verschillende belanghebbenden te coördineren

– Presentatievaardigheden voor training of workshops

– Analytisch denkvermogen

– Kennis van wet- en regelgeving

– Resultaatgericht.