Projectleider Omnichannel Dienstverlening - Freelance opdracht in Friesland
FlexSpot®Opdrachtomschrijving
Functieomschrijving
Opdracht omschrijving
Als Sr. Projectleider Dienstverlening geef je leiding aan diverse digitaliseringsprojecten binnen het programma Dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor de integrale uitvoering, van initiatie tot implementatie en borging. Je stuurt op samenhang tussen kanalen, processen en systemen, en zorgt dat de dienstverlening voldoet aan de hoogste normen van kwaliteit, toegankelijkheid en privacy. Je vertaalt de vijf leidende principes uit de dienstverleningsvisie naar concrete projecten en resultaten:
- Inwoners staan centraal;
- Dienstverlening verloopt maximaal digitaal;
- Dienstverlening is eenvoudig en duidelijk;
- Dienstverlening is persoonlijk;
- Dienstverlening is transparant en betrouwbaar.
Je werkt in een dynamische omgeving waarin samenwerking met interne teams, externe partners en leveranciers essentieel is. Je rapporteert aan de programmamanager Dienstverlening en werkt volgens hybride projectmanagementmethodieken (Prince2, Agile/Scrum).
Verantwoordelijkheden
- Leidinggeven aan digitaliseringsprojecten gericht op verbetering van de gemeentelijke dienstverlening, met focus op integratie van alle contactkanalen en het realiseren van een complete klantreis;
- Een actieve rol in het implementeren en/of verbeteren van projectmanagementmethodieken en overdragen van kennis aan interne projectleiders;
- Vertalen van de dienstverleningsvisie naar concrete projectplannen, planningen, mijlpalen en prioriteiten;
- Samen met de informatieadviseurs werken aan het uitwerken van goede businesscases en projectplannen;
- Bewaken van voortgang, risico’s, issues en afhankelijkheden;
- Rapporteren aan stuurgroep en programmamanagement over voortgang, risico’s en bevindingen;
- Regie voeren over leveranciers en borging van technische en functionele oplossingen binnen architectuurkaders, informatiebeveiliging en wettelijke vereisten (AVG,BIO,NIS2,WMEBV,WOO);
- Vormgeven van de veranderaanpak en begeleiden van teams in de adoptie van nieuwe processen en systemen;
- Verbinden van stakeholders, teams en leveranciers in gezamenlijke doelen;
- Stimuleren van samenwerking, eigenaarschap en adoptie van nieuwe werkwijzen;
- Bijdragen aan een organisatie die continu leert, verbetert en waarde creëert voor inwoners en medewerkers;
- Implementeren van servicenormen, dashboards en terugkoppelstructuren zoals beschreven in de dienstverlening visie.
Op te leveren resultaten
- Omnichannel beleid opstellen i.s.m. informatiemanagement;
- Doorontwikkeling zaakgericht werken, elk team werkt zaakgericht en er is een aanspreekpunt (Key-user) per team, achterstanden worden ingelopen;
- Doorontwikkeling MijnServices (MijnDFM), implementeren Mijn Kaarten, Mijn Taken, Mijn Berichten en Mijn Notificaties;
- Zorgen dat de lopende zaaktypes worden gekoppeld aan MijnDFM en voldoen aan de Wmebv.
12 maanden - 24-36 uur - 1.00 fte
Functie-eisen
Dutch native or near native
Knock-outcriteria:
- HBO of WO werk- en denkniveau, met minimaal HBO diploma en/of minimaal drie jaar aantoonbare werkervaring op dit niveau;
- Ervaring met Agile, Prince2 en programmatisch werken;
- Ervaring met werken onder architectuur, informatiebeveiliging, privacywetgeving (AVG) en informatiebeheer;
- Aantoonbare ervaring met digitalisering van (omnichannel) dienstverlening, zaakgericht werken en informatiemanagement;
- Minimaal 3 jaar, relevante ervaring met complexe digitaliserings- en dienstverleningsprojecten binnen lokale overheden;
- Aantoonbare ervaring met omnichannel dienstverlening, zaakgericht, procesgericht, project- en programmatisch werken en informatiemanagement.
Heb je een vraag over deze opdracht?
Neem dan direct contact op met één van onze recruiters door te bellen naar:
Opdrachtvereisten
De opdrachtgever heeft eisen doorgegeven waaraan een kandidaat moet voldoen. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste punten, zodat je een goed beeld krijgt van de opdracht.
Eisen opdrachtgever
- HBO of WO werk- en denkniveau met minimaal HBO diploma en/of minimaal drie jaar aantoonbare werkervaring op dit niveau
- Ervaring met Agile, Prince2 en programmatisch werken
- Ervaring met werken onder architectuur, informatiebeveiliging en privacywetgeving (AVG)
- Aantoonbare ervaring met digitalisering van (omnichannel) dienstverlening
- Minimaal 3 jaar relevante ervaring met complexe digitaliserings- en dienstverleningsprojecten binnen lokale overheden
Sollicitatie procedure
Vind een opdracht die bij je past
Bekijk het actuele overzicht van beschikbare opdrachten en ontdek wat aansluit bij jouw profiel en ambities. Heb je iets interessants gevonden? Klik dan door voor meer informatie en details over de opdracht.
Solliciteer direct
Klaar om te solliciteren? Met één klik stuur je jouw profiel naar de opdrachtgever of partner.
Reactie van de opdrachtgever
Na je sollicitatie neemt de opdrachtgever of partner contact met je op. Je hoort of je wordt uitgenodigd voor een gesprek, of dat je eventueel in aanmerking komt voor een andere opdracht.
Start met je opdracht
Ben je geselecteerd? Gefeliciteerd! Je kunt snel aan de slag en samen met de opdrachtgever duidelijke afspraken maken over de startdatum, voorwaarden en verwachtingen.