Procesdesigner

Voor onze eindklant KPN in Amersfoort is FlexSpot® op zoek naar een Procesdesigner.

Start: 1 oktober 2024

Eind: 31 maart 2025

Aantal uur per week: 37 uur

Hybride: Ja, 3 dagen kantoor en rest vanuit huis

Senior Procesdesigner

Als senior Procesdesigner ben jij de drijvende kracht achter de Service Transitie processen van de toekomst.

Hoe doe je dat?

Het team Service Transitie biedt kwalitatieve dienstverlening aan onze zakelijke klanten door zowel het doorvoeren van changes als het uitvoeren van projecten. Momenteel worden de werkzaamheden nog per klant uitgevoerd en zijn verschillend van aard, deels nog handmatig; waarbij uniformering van werkzaamheden en processen noodzakelijk is om zo de stap te kunnen maken naar digitalisering van onze processen. Naast het constant verbeteren van onze huidige processen is er behoefte aan een toekomstvast proces dat echt verschil gaat maken. Dit alles met als doel onze dienstverlening voor klanten te versnellen en te verbeteren.

Waarom doe je dat?

Onze strategische klanten stellen hoge eisen aan onze dienstverlening. We zijn steeds op zoek naar manieren om onze dienstverlening te verbeteren, de processen te digitaliseren en te automatiseren en de klant te verrassen door beter te performen dan ze verwachten. Het proces-improvement team faciliteert de medewerkers van Service Transition om deze verbeteringen te bewerkstelligen en zorgt voor een uitstekende basis om de dienstverlening uit te voeren.

Met wie doe je dat?

Je maakt deel uitmaken van een dynamisch team met een cultuur gericht op transparantie, fun en resultaat. De verbeterteams bestaan uit collega's van Service Transitie aangevuld met collega’s van andere afdelingen of leveranciers. We werken minimaal 2 dagen op kantoor in Amersfoort.

Jouw rol als senior procesdesigner

Als senior procesdesigner ben je de vitale schakel binnen onze procesversnelling. Dit lukt je doordat je:

• een kei bent in het ontwikkelen en vastleggen van onze nieuwe (klant-)processen
• de verandering naar de toekomstige situatie initieert en inhoudelijk vormgeeft
• mensen makkelijk en graag met je samenwerken
• bouwt aan een goed werkend "procesecosysteem" om de organisatie naar een hoger
• niveau te brengen.
• zorgt dat processen naadloos op elkaar aansluiten zodat het end2end beter gaat werken
• je communicatief sterk bent
• kwaliteit hoog in het vaandel hebt
• mede verantwoordelijk bent voor het continue verbeteren van onze Way of Working
• groot denkt maar in behapbare stappen handelt
• Je van nature het team procesdesign meeneemt in jouw aanwezige kennis

Wat breng jij ons...

Voor deze vacature van senior procesdesigner brengt jouw achtergrond in zowel procesmanagement en IT en je passie voor innovatie jou ver. Met een dosis daadkracht en je positieve houding pas je bovendien perfect binnen het team. Je hebt daarnaast een grote affiniteit en interesse met digitalisering en automatisering.

Ook kunnen wij rekenen op jouw:

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 5-7 jaar ervaring in procesdesign binnen (grote) organisaties
• Bekendheid met zowel IT- als procesaspecten en het vermogen om tussen beide te schakelen
• Excellente teamwork-mentaliteit
• Analytisch vermogen en kritisch denken
• Verandermentaliteit
• Denken in kansen en daadkracht in doen
• Ervaring met de tooling ServiceNow en het ITIL proces changemanagement is een pré