Processmanager TOPdesk migration to ServiceNow - Freelance opdracht in Zuid-Holland
FlexSpot®Opdrachtomschrijving
Voor een organisatie zijn wij op zoek naar een Processmanager (TOPdesk → ServiceNow migratie)
Startdatum: z.s.m.
Duur opdracht: Tot en met 30-06-2026
Aantal uren per week: 32 uur (4 dagen)
Standplaats: omgeving Rotterdam, hybride werken mogelijk in overleg
Binnen de organisatie worden ticketstromen momenteel gemanaged in zowel TOPdesk als ServiceNow. Op basis van een architectuurstudie is ServiceNow gekozen als target applicatie voor Laag 3, Laag 2 en Laag 1 tickets. Daarom is een migratie van TOPdesk naar ServiceNow nodig. Als Processmanager leid je deze transitie: je maakt het complexe, versnipperde ticketlandschap overzichtelijk, standaardiseert werkwijzen en terminologie, benut automatiseringskansen maximaal en zorgt dat medewerkers efficiënt werken en klanten in één keer goed geholpen worden.
Je werkt nauw samen met Network & Platforms, diverse IT-teams en L1/L2/L3 operationele afdelingen (waaronder NOC en aanpalende teams). Je brengt huidige processen in kaart, ontwerpt toekomstbestendige end‑to‑end processen, bereidt de migratie zorgvuldig voor en borgt besluitvorming en adoptie bij stakeholders en gebruikersgroepen.
Kerntaken en verantwoordelijkheden
- Procesinventarisatie & ontwerp: As‑Is processen inzichtelijk maken (incl. data- en meetpunten) en To‑Be processen ontwerpen voor ITSM, request fulfillment, incident-, change- en problemmanagement, proces ondersteunende flows, data‑inrichting en dashboards.
- Terminologie & standaardisatie: Afstemmen van definities/terminologie (prioriteiten, 1e/2e/3e lijns ondersteuning, probleem- vs. incidentmanagement, blokstoringen en groepsincidenten).
- Automatisering & interfaces: Knelpunten analyseren en oplossen; zorgen dat relevante TOPdesk‑informatie correct en volledig synchroniseert naar/van ServiceNow; maximaliseren van automatiseringspotentieel (incl. ServiceNow process automation waar mogelijk).
- End‑to‑end governance: raci opstellen, procesgovernance inrichten en rollen/verantwoordelijkheden van afdelingen en experts expliciet borgen.
- Requirements & scopebewaking: Requirements opstellen, op waarde schatten en implementatie borgen; koers bewaken en scope creep voorkomen.
- Besluitvorming: Kritieke onderwerpen naar de Stuurgroep en/of Architectuurgremia brengen en tot besluitvorming laten komen.
- Verandermanagement & adoptie: Gebruikersgroepen (en management) meenemen in de verandering; trainingen geven; validatie- en acceptatiesessies organiseren (functioneel, automation UATs, datavalidatie na datamigraties).
- Performance & operatie: Operationele performance dashboards definiëren en (laten) realiseren; overdracht en werkinstructies op het juiste detailniveau borgen.
- Operating model & business transitie: Input leveren voor het Operating Model en de business transitie begeleiden.
Deliverables
- As‑Is procesdocumentatie (BPMN + toelichting)
- To‑Be procesontwerpen afgestemd met stakeholders
- GAP‑analyse incl. aanbevelingen
- Operational performance dashboards
- Automatiseringspotentieel roadmap (waar nog niet benut)
- Dataspecificatie & dashboard requirements
- Overdrachtsdocumentatie voor beheer en operatie
- Werkinstructies op juiste detailniveau, geborgd
- Eindrapport met lessons learned & vervolgstappen
- Business transitie (plan & uitvoering)
Functie-eisen
- 5–10 jaar ervaring bij een Telecom Service Provider/Network operator.
- 5–10 jaar ervaring binnen het domein Actieve Netwerken en/of Service Platformen van telecom operators.
- Ruime ervaring op het snijvlak van Networks, IT en Operations.
- In staat requirements op te stellen, te waarderen en te borgen dat deze correct worden doorgevoerd.
- Process management skills: processen inzichtelijk maken, data- en meetpunten bepalen, knelpunten achterhalen, process design opstellen, RACI en governance inrichten.
- Ervaring met het opstellen en vastleggen van End‑to‑End Incident & Problem Management processen; koers houden en scope creep voorkomen.
- In staat om Stuurgroep/Architectuurgremia tot besluitvorming te brengen op kritieke onderwerpen.
- Verandermanagement in een technische (engineers) omgeving: user adoption realiseren.
- Trainingen kunnen geven en validatie/acceptatie sessies organiseren (functioneel, automation UATs, datavalidatie na datamigratie‑sprints).
- Ervaring met procesautomatisering in ServiceNow is een pré.
- Sterk in stakeholdermanagement.
Interesse? Graag ontvangen wij:
- Beschikbaarheid en gewenste startdatum.
- Meest recente CV.
- Uurtarief op basis van 32 uur per week.
Opdrachtvereisten
De opdrachtgever heeft eisen en wensen doorgegeven waaraan een kandidaat moet voldoen. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste punten, zodat je een goed beeld krijgt van de opdracht.
Eisen opdrachtgever
- 5–10 jaar ervaring bij een Telecom Service Provider/Network operator.
- 5–10 jaar ervaring binnen het domein Actieve Netwerken en/of Service Platformen van telecom operators.
- Ruime ervaring op het snijvlak van Networks, IT en Operations.
- In staat requirements op te stellen, te waarderen en te borgen dat deze correct worden doorgevoerd.
Wensen opdrachtgever
- Ervaring met procesautomatisering in ServiceNow is een pré.
- Sterk in stakeholdermanagement.
Sollicitatie procedure
Vind een opdracht die bij je past
Bekijk het actuele overzicht van beschikbare opdrachten en ontdek wat aansluit bij jouw profiel en ambities. Heb je iets interessants gevonden? Klik dan door voor meer informatie en details over de opdracht.
Solliciteer direct
Klaar om te solliciteren? Met één klik stuur je jouw profiel naar de opdrachtgever of partner.
Reactie van de opdrachtgever
Na je sollicitatie neemt de opdrachtgever of partner contact met je op. Je hoort of je wordt uitgenodigd voor een gesprek, of dat je eventueel in aanmerking komt voor een andere opdracht.
Start met je opdracht
Ben je geselecteerd? Gefeliciteerd! Je kunt snel aan de slag en samen met de opdrachtgever duidelijke afspraken maken over de startdatum, voorwaarden en verwachtingen.