Onderwijskundige e-learning & training IDO’s - Freelance opdracht in Vijfhuizen

In verband met de Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties) is het voor deze opdracht niet mogelijk om als zzp’er te factureren. Matchd biedt diverse soorten dienstverbanden aan. We gaan hierover graag met je in gesprek om samen te kijken welk dienstverband het beste aansluit bij jouw wensen en situatie. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie en een toelichting op de mogelijkheden.

Over het project

De regierol van gemeenten bij de Informatiepunten Digitale Overheid (IDO’s) houdt in dat zij verantwoordelijkheid dragen voor de lokale organisatie en inbedding van deze dienstverleningsfunctie. Met het vervallen van de specifieke uitkering (SPUK) en de overheveling naar het gemeentefonds, komt er meer beleidsvrijheid. Tegelijkertijd vraagt dit ook om bewuste keuzes over hoe de regierol wordt ingevuld, geborgd en gefinancierd in de eigen gemeentelijke context.

Als vereniging van gemeenten is de VNG een logische partij om ondersteuning te bieden aan de lokale werkpraktijk van gemeenten en om verbinding te leggen met relevante beleidskaders en programma’s. Die rol vervult de VNG ook bij deze subsidie: gemeenten ondersteunen bij de vertaling van landelijk beleid naar de lokale context en te koppelen aan bredere maatschappelijke ontwikkelingen.

Om gemeenten te ondersteunen bij de invulling van hun regierol, richt dit project zich op:

• De strategische inzet vanuit beleid;
• Het bestuurlijk onder de aandacht brengen bij gemeenten;
• Het informeren van gemeenten;
• Het bevorderen van uitwisseling van kennis tussen gemeenten;
• Ontwikkeling van kennisproducten en instrumenten ter ondersteuning van gemeenten;
• Het gebruik van communities.

Omschrijving van de opdracht

Voor het totale projekt zijn in brede zin de volgende doelen geformuleerd:

1. Verbinding (in)formele lokale netwerk, inclusief bereik inwoners;
2. Praktische ondersteuning aan gemeenten bij hun regierol in het inrichting van IDOdienstverlening op plekken waar mensen logischerwijs komen en op zoek gaan naar hulp;
3. Deskundigheidsbevordering;
4. Ondersteuning bij verantwoord opnemen SPUK-middelen in het Gemeentefonds d.m.v. een Decentralisatieuitkering;
5. Samenwerking IDO’s, gemeentelijke loketten en overheidsbrede loketten versterken;
6. Monitor/behoefteonderzoek;
7. Bestuurlijke aandacht voor IDO-dienstverlening.

De opbrengst van dit project is als lopend beleid onderdeel van het traject waarin we de loketfunctie voor passende hulp en ondersteuning (fysiek) verder vormgeven.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

Uit de totale projectresultaten is met name punt 3 Deskundigheidsbevordering waar wij een ervaren onderwijskundige voor zoeken.. De werkzaamheden waar de onderwijskundige zich op zal richten zijn:

• Het ontwikkelen van een E-learning t.b.v. inkomensconsulenten. Deze elearning gaat in op:
  • Bestaanszekerheid. Hiervoor kan worden samengewerkt en aansluiting gezocht binnen VNG met de verantwoordelijke projectleider en of beleidsmedewerker van Overheidsbrede dienstverlening en die van Pro-actieve dienstverlening;
  • De menselijke maat en het herkennen van het doenvermogen.
• E-learning t.b.v. baliemedewerkers/KCC/telefonie/inkomensconsulenten: een vervolg op de huidige e-learning die in 2025 ontwikkeld is. Deze elearning gaat verder in op het laagdrempelig en empathisch kunnen aanbieden en waarborgen van gemeentelijke dienstverlening. Hoe kun je je als baliemedewerker/KCC medewerker/telefoniste beter wapenen en hoe kun je anticiperen op het laagdrempelig en empathisch zijn. De volgende thema’s komen aan bod:
  • Personen met onbegrepen gedrag (voorheen verwarde personen)
    • Hoe je omgaat met personen met onbegrepen gedrag?
    • Hoe signaleer je personen met onbegrepen gedrag?
    • Hoe kun je onveilige situaties en overlast bij jou aan de balie voorkomen?
    • Welke lokale netwerkpartners kun je zo nodig benaderen?
  • Verbale agressie en frustratie
    • Hoe ga je om met frustraties van de inwoner die voortkomen uit schaamte en het missen van (sociale) basisvaardigheden) en die ontaarden in verbale agressie?
  • Mensen met een migratieachtergrond
    • Wat zijn de cultuurverschillen?
    • Welke instanties/organisaties zijn belangrijke netwerkcontacten?
  • Andere taal
    • Hoe ga je om met mensen die geen Nederlands, Engels, Duits spreken en je kunt geen gebruik maken van tolkdiensten?
• Bij deze genoemde e-learning dient ook een fysieke trainng ontwikkeld te worden.
• Een e-learning en fysieke training over overheidsbrede vraagverheldering voor baliemedewerkers van overheidsbrede dienstverlening en Proactieve dienstverlening.

Resultaat van de opdracht

Aan het eind van de looptijd van het project

• Lesmateriaal voor de 3 e-learningen en de 2 fysieke trainingenontwikkeld en heeft daarbij aansluiting gezocht bij en met collega's van overheidsbrede dienstverlening en proactieve dienstverlening, heeft gebruik gemaakt van focusgroepen en heeft het lesmateriaal gevalideerd met en bij ervaringsdeskundigen;
• De e-learningen zijn gebouwd en opgeleverd op een platform en zorgt voor de toegankelijkheid en onderhoud daarvan;
• Doet na oplevering zo nodig verbetervoorstellen en past het lesmateriaal daaropaan. De verbetervoorstellen sluiten aan op de uitkomsten van evaluaties van de e-learnings en fysieke trainingen;
• Is in staat om ook zelf de training te geven.