Operationeel Manager Kritische IT- en Procesketens - Detachering opdracht

Opdrachtomschrijving

Voor een grote organisatie binnen een complexe en gereguleerde omgeving zoeken wij een ervaren Operationeel Manager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van teams die werken aan bedrijfskritische processen, digitale ondersteuning en operationele besluitvorming.

Je stuurt zowel run- als change-activiteiten aan en zorgt dat processen, systemen en teams betrouwbaar, veilig en voorspelbaar functioneren. Daarbij bewaak je voortgang, kwaliteit, compliance, capaciteit en prestaties. Je werkt in een omgeving waar continuïteit, datakwaliteit, tooling, wet- en regelgeving en ketensamenwerking cruciaal zijn.

Als leidinggevende geef je richting aan een team van professionals, stel je duidelijke doelen en zorg je voor een goede balans tussen operatie, verbetering en ontwikkeling. Je stimuleert eigenaarschap, samenwerking en continue professionalisering. Daarbij ben je verantwoordelijk voor resourceplanning, werkdruk, budgetbewaking en de verdere ontwikkeling van medewerkers.

Werkzaamheden

• Aansturen van teams binnen een bedrijfskritische operationele omgeving;
• Verantwoordelijk zijn voor run- en change-activiteiten binnen toegewezen systemen, processen of waardeketens;
• Sturen op voortgang, kwaliteit, prestaties, compliance en voorspelbare resultaten;
• Bewaken van operationele risico’s, incidenten, afhankelijkheden en knelpunten;
• Zorgen voor snelle analyse, mitigatie en structurele oplossingen bij verstoringen;
• Verbeteren van processen, serviceniveaus en werkwijzen op basis van KPI’s, SLA/OLA, Lean en ITIL;
• Beheren van capaciteit, prioriteiten, inzet en werkdruk binnen de teams;
• Opstellen en benutten van dashboards en rapportages rondom prestaties, incidenten en teamresultaten;
• Leidinggeven aan medewerkers, inclusief ontwikkeling, feedback, groeidoelen en performancegesprekken;
• Bewaken van budgetten en bijdragen aan voorspelbare financiële performance;
• Samenwerken met interne stakeholders, management, leveranciers en ketenpartners.

Wat breng jij mee?

• Een afgeronde bachelor- of masteropleiding, bij voorkeur in IT, bedrijfskunde of een vergelijkbare richting;
• Meer dan 5 jaar relevante managementervaring binnen een complexe IT- of operationele organisatie;
• Aantoonbare ervaring met lijnmanagement, inclusief het voeren van ontwikkel- en functioneringsgesprekken;
• Ervaring met het aansturen van DevOps- of multidisciplinaire IT-teams;
• Ervaring met digitale verandering, transformatie en verandermanagement;
• Ervaring met het verbeteren van dienstverlening, processen en operationele prestaties;
• Sterke peoplemanagementvaardigheden en het vermogen om teams te laten groeien;
• Kennis van actuele IT-trends, technologieën en best practices;
• Ervaring met data-integratie, ketenprocessen of gereguleerde omgevingen is een pré;
• Het vermogen om overzicht te houden in een complex speelveld met veel afhankelijkheden.

Belangrijk

Voor deze rol is aantoonbare lijnmanagementervaring essentieel. Kandidaten die uitsluitend ervaring hebben als projectmanager of programmamanager sluiten minder goed aan. De organisatie zoekt nadrukkelijk iemand die gewend is om medewerkers direct aan te sturen, teams te ontwikkelen en verantwoordelijkheid te dragen voor dagelijkse operatie, performance en personele ontwikkeling.

Competenties

Je bent klantgericht, besluitvaardig en resultaatgericht. Je weet sterke relaties op te bouwen met interne en externe stakeholders en zorgt voor duidelijke, haalbare en gedragen oplossingen.

Daarnaast beschik je over sterk organisatorisch inzicht. Je beweegt je soepel binnen een complexe omgeving met beleidsmatige, procesmatige en menselijke dynamiek. Je communiceert helder, houdt overzicht bij veel informatie en weet teams mee te nemen in verandering, verbetering en gezamenlijke resultaten.