Medewerker servicedesk - Freelance opdracht

Voor onze eindklant DICTU zijn wij op zoek naar een Medewerker servicedesk

Start opdracht: 20-04-2026
Eind opdracht: 19-10-2026 met optie tot verlenging
Aantal uur per week: 40 uur per week
Locatie: Assen
Deadline: verborgenh

Let op: voor deze aanvraag is het niet toegestaan een ZZP’er in te zetten. Wél bieden wij een Wet DBA-proof verloningsconstructie aan!

Opdrachtbeschrijving
LET OP: Het betreft een opdracht t.b.v. een ambulante onsite support medewerker met standplaats Assen. Vanuit Assen worden op dagelijkse basis drie balies
bediend in Assen, Groningen en Zwolle, daarnaast is het servicegebied geheel Noord Nederland (Groningen, Friesland, Drente en Overijssel). Jij zet
eindgebruikers centraal. Je bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer! Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk
voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties. DICTU beheert voor 18000 eindgebruikers diverse apparatuur, zoals
laptops, smartphones en tablets. Maar ook beheert DICTU de vaste werkplekvoorzieningen, jij als onsite support medewerker zorgt ervoor dat de storingen aan
deze apparaten verholpen worden. Tevens verzorg je de uitgifte aan nieuwe gebruikers, welke met een werkend apparaat bij jou weg gaan. Administratieve
handelingen zoals CMDB registraties zijn een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden (50%). Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit het oplossen van
dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT servicebalie medewerker en het op de hoogte houden van de eindgebruiker. OSS biedt ook VIP
ondersteuning op locatie aan, het betreft hier een selecte groep eindgebruikers (top ambtenaren). Daarnaast hou je je bezig met onder andere het verhuizen
van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen of het geven van instructies aan eindgebruikers. Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit.
Incidenteel wordt gevraagd over te werken. Kortom, de ambulante on-site support medewerker is een veelzijdige en flexibele werknemer die meerdere taken
voor zijn rekening neemt waarbij reizen naar diverse klantlocaties dagelijks een gegeven kan zijn. Reizen is een vast onderdeel van de functie, reistijd woon
werkverkeer is eigen tijd medewerker. De werktijden zijn gelieerd aan de openingstijden van de verschillende servicebalies, houd rekening met een rooster van
5×8 uur per week.

Achtergrond opdracht
DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante on
site support medewerker (werkplekbeheerder) met als uitvalsbasis Assen en flexibel inzetbaar binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden.

Functie eisen
– ITIL foundation v3 of hoger gecertificeerd
– Minimaal diploma MBO ICT niveau 3
– Rijbewijs B
– Minimaal 2 jaar ervaring On Site Support ervaring (relevant én recent) in grote, complexe beheer-/klantomgeving
– Minimaal 2 jaar recente ervaring met het zelfstandig draaien van ICT balie op klantvestigingen
– Minimaal 2 jaar kennis en ervaring met windows 12, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk

Functie wensen
– Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune) hiervan. Basiskennis van netwerken (LAN/WAN).
– Gewend om feedback te geven en vragen aan collega’s en hiervoor openstaand.
– Analytisch, klantgericht, betrouwbaar, zelfstandig, flexibel, teamplayer, verantwoordelijkheidsgevoel, nauwkeurig, kritisch, secuur en zorgvuldig.

Ken of ben jij iemand die goed aansluit? Stuur dan het cv, toelichting eisen/wensen en de beschikbaarheidsdatum met tarief.