Medewerker Servicedesk - Freelance opdracht in Drenthe

Voor onze directe eindklant DICTU zoeken wij een Medewerker Servicedesk

Start opdracht: 04-11-2025
Eind opdracht: 30-04-2026 met optie tot verlenging
Aantal uur: 36 uur
Locatie: Assen
Deadline: 09-10 voor 12:00

Let op: voor deze aanvraag is het niet toegestaan een ZZP’er in te zetten. Wél bieden wij een Wet DBA-proof verloningsconstructie aan!

Opdracht omschrijving
Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Achtergrond van de opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s
verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie
van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat de te bedienen
gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur.

Functie eisen
– Afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4)
– Certificaat ITILV4
– Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO ICT 3 afgerond + 1 jaar werkervaring
– Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 4 ICT afgerond + 0,6 jaar werkervaring
– Maximale reistijd 1 uur
– 36 uur per week beschikbaar

Functie wensen
– TOPdesk
– MACOS besturingsysteem
– Citrix
– Windows 10/11
– Office 365
– App-v
– Microsoft/Oracle authenticator
– Intune
– Entra-id
– Werkervaring bij een (semi) overheidsinstelling.
– Registreren van binnenkomende wijzigingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesK
– Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling (BMC/DWP)
– Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
– Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
– Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
– Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
– Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen

Geïnteresseerd en match je op de functie-eisen en competenties?
Stuur ons dan je CV met maximaal 5 pagina’s en een motivatie waarin je ingaat op de gestelde eisen via verborgen