Terug

Senior medewerker Servicedesk - Freelance opdracht in Drenthe

FlexSpot®
Goed nieuws! De opdracht is nog geopend

Opdrachtomschrijving

Als Senior Medewerker Servicedesk ben je verantwoordelijk voor het reageren op gesignaleerde afwijkingen in omgevingen en het bieden van ondersteuning aan gebruikers bij het oplossen van technische problemen, het beantwoorden van vragen en het leveren van algemene IT-ondersteuning. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor interne of externe klanten die hulp nodig hebben bij het gebruik van computer hardware, software, netwerken of andere technologische systemen. Daarnaast ondersteun je jouw collega’s op de Servicedesk met de meer technische vragen. Af en toe ga je ook naar de klanten toe om te helpen in specifieke situaties, zo kun je na verloop van tijd ook ondersteuning geven tijdens wedstrijddagen in de diverse stadions waar wij voor werken.

Opdrachtvereisten

De opdrachtgever heeft eisen en wensen doorgegeven waaraan een kandidaat moet voldoen. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste punten, zodat je een goed beeld krijgt van de opdracht.

Eisen opdrachtgever

  • Uitstekende klantenservice vaardigheden en de mogelijkheid om effectief te communiceren met individuen.
  • Sterke probleemoplossende en probleemoplossende vaardigheden.
  • Mogelijkheid om meerdere taken te vervullen en effectief prioriteiten te stellen.
  • Kennis van computer hardware, software en netwerksystemen.
  • Mogelijkheid om zelfstandig en als onderdeel van een team te werken.

Wensen opdrachtgever

  • Kennis van IT-systemen
  • Oplossende vaardigheden
  • Communicatievaardigheden
  • Mogelijkheid om meerdere verzoeken tegelijk te behandelen

Sollicitatie procedure

Vind opdracht
Solliciteren
Reactie
Start opdracht

  1. Vind een opdracht die bij je past

    Bekijk het actuele overzicht van beschikbare opdrachten en ontdek wat aansluit bij jouw profiel en ambities. Heb je iets interessants gevonden? Klik dan door voor meer informatie en details over de opdracht.

  2. Solliciteer direct

    Klaar om te solliciteren? Met één klik stuur je jouw profiel naar de opdrachtgever of partner.

  3. Reactie van de opdrachtgever

    Na je sollicitatie neemt de opdrachtgever of partner contact met je op. Je hoort of je wordt uitgenodigd voor een gesprek, of dat je eventueel in aanmerking komt voor een andere opdracht.

  4. Start met je opdracht

    Ben je geselecteerd? Gefeliciteerd! Je kunt snel aan de slag en samen met de opdrachtgever duidelijke afspraken maken over de startdatum, voorwaarden en verwachtingen.

Veelgestelde vragen

Als Senior Medewerker Servicedesk bent u het belangrijkste contactpunt voor onze interne en externe klanten. Uw kernverantwoordelijkheden gaan over het efficiënt aanpakken van gemelde problemen, variërend van hardwarestoringen en softwarestoringen tot het verlenen van technische bijstand. U zult actief problemen oplossen gebruikersproblemen, antwoorden op vragen via telefoon, e-mail en chat, en bieden algemene IT-ondersteuning. Naast het onmiddellijk oplossen van problemen, help je je collega's om complexe systemen en technische uitdagingen te navigeren, zodat het team soepel kan functioneren. In wezen, bent u de centrale hub voor technische ondersteuning en gebruikersondersteuning, het streven om problemen snel en effectief op te lossen.

Een succesvolle Senior Medewerker Servicedesk vraagt om een solide basis in IT-ondersteuning en een bewezen track record van probleemoplossing. Meestal gaat het hierbij om een bachelordiploma in Computer Science, Information Technology, of een aanverwant gebied is zeer wenselijk. Belangrijke ervaring in een klantenservicerol, bij voorkeur in een technische omgeving, is cruciaal. Bovendien zult u waarschijnlijk behoefte hebben aan sterke communicatieve vaardigheden (geschreven en mondeling), uitstekende problemen oplossen vaardigheden, en bekwaamheid met gemeenschappelijke IT-systemen en software. Kennis van netwerkbeginselen en beste praktijken op het gebied van veiligheid zou ook een aanzienlijk voordeel zijn.

Succes als Senior Medewerker Servicedesk hangt af van verschillende sleutelvaardigheden. Ten eerste heb je uitzonderlijke communicatieve vaardigheden nodig, duidelijk, beknopt en empathisch. Sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden zijn van het grootste belang, zodat u snel kunt diagnosticeren en de problemen van gebruikers kunt aanpakken. Aanpassingsvermogen en een positieve houding zijn ook essentieel, aangezien u vaak te maken krijgt met uiteenlopende technische uitdagingen en behoeften van de klant. Ten slotte is een bereidheid om te leren, zich aan te passen aan nieuwe technologieën en bij te dragen aan een teamomgeving van essentieel belang voor succes op lange termijn.

De belangrijkste verantwoordelijkheden van een Senior Medewerker Servicedesk omvatten de behandeling van een groot aantal inkomende technische problemen. U zult actief deelnemen aan het oplossen van complexe problemen, escaleren gevallen passend om gespecialiseerde teams als nodig. Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het onderhouden van gebruikerskennis basis artikelen, het verstrekken van training aan collega's, en zorgen voor een consistent niveau van technische ondersteuning in de hele organisatie. Je zult ook een ondersteunende rol spelen bij het coördineren van evenementen en het helpen met de steun van toeschouwers bij sportwedstrijden.
Goed nieuws! De opdracht is nog geopend