Medewerker klantcontactcentrum

Bij geschiktheid vinden de selectiegesprekken plaats op maandagochtend 2 september. Graag hier rekening mee houden. 

In verband met uitval van een aantal collega’s zoeken wij per direct een tijdelijke vervanger voor ons KCC. Deze functie is tijdelijk, maar kan eventueel verlengd worden. 

Als medewerker KCC ben je onderdeel van het team dienstverlening. Een team met verschillende disciplines o.a. burgerzaken, bestuurssecretariaat & communicatie.

Jouw werkzaamheden
Jij bent als Medewerker klantcontact centrum (KCC) van de gemeente Harlingen aanspreekpunt voor burgers en bedrijven met vragen, verzoeken, klachten of problemen met betrekking tot de gemeentelijke producten en diensten. Je beantwoordt vragen over het maken van afspraken voor het aanvragen van een paspoort of over de bouw van nieuwe woningen. Je raadpleegt de kennisbank om het juiste antwoord te vinden of je roept de hulp in van collega’s. Daarnaast beman je afwisselend de ontvangstbalie in het gemeentehuis om bezoekers de weg te wijzen of om aan inwoners hun reisdocumenten te overhandigen

De werkzaamheden bestaan uit:

• 
  
  Beantwoorden van telefonische vragen van inwoners, burgers en anderen; 


• 
  
  Vastleggen van de vragen voor analyse;


• 
  
  Terugbelverzoeken maken voor je collega’s;


• Bezoekers ontvangen en de weg wijzen bij de ontvangstbalie;


• Uitreiken van reisdocumenten aan inwoners.
   

Dit ben jij:
Je weet hoe je moet omgaan met verschillende emoties van mensen  die contact zoeken en kan je goed inleven in situaties. Tegelijkertijd weet je dit ook om te zetten naar oplossingen of uitzicht op een oplossing. Je ben proactief en niet bang om hulp te vragen. Daarnaast ben je positief ingesteld en bent een teamspeler met een gezonde dosis humor!




De kandidaat is inzetbaar vanaf 3 september 2024 tot en met 7 oktober 2024 voor 20 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de Offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de Offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend. De gesprekken vinden plaats op maandagochtend 2 september. Als de kandidaat geschikt wordt bevonden, ontvangt inschrijver een uitnodiging voor het interview. 

Eisen

• De kandidaat is inzetbaar vanaf 3 september 2024 tot en met 7 oktober 2024 voor 20 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de Offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de Offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.


• Minimaal 3 jaar ervaring binnen een gemeentelijke organisatie bij het klantcontactcentrum of een soortgelijke afdeling.


• Minimaal afgeronde MBO opleiding.


• U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe. U dient gebruik te maken van het bijgevoegde template en alle gevraagde onderdelen in te vullen.

Wensen

• Beheersing van het MS Office pakket;


• Bekend met het werken in zaaksystemen;


• Bij voorkeur beschikbaar op alle werkdagen in de week


• Dienstverlenend en oplossingsgericht: je wil degene die belt zo goed mogelijk helpen


• Je kunt goed samenwerken in teamverband, de collega’s binnen de organisatie en externe contacten


• Je kunt goed schakelen in de hectiek van de dag, prioriteiten stellen en daarin je grenzen bewaken


• Minimaal 3 jaar ervaring binnen een gemeentelijke organisatie bij het klantcontactcentrum of een soortgelijke afdeling


• Minimaal afgeronde MBO opleiding.


• Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar  We helpen je graag verder!