Medewerker KCC Balie, Telefonie en Social Media
FlexSpot®Wat vragen we van je?
Van de collega die aan de slag gaat als medewerker KCC, roulerend aan kanaal balie, telefonie en social media, verwachten wij een hoge mate van klant-, service- en oplossingsgerichtheid. Je geeft juiste informatie op klantgerichte wijze, bent op de hoogte van de moderne communicatiemiddelen en weet hoe je deze praktisch kan toepassen.
Je kunt snel schakelen en bent in staat om overzicht te houden. Je bent digitaal vaardig en bekend met de verschillende social media kanalen.
Je hebt MBO werk- en denkniveau. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal. Je hebt computer- en typevaardigheden. Je hebt ervaring met diverse applicaties. Zoals obi4wan, zaaksysteem, Microsoft Teams, iBurgerzaken, Orchestra en Outlook. Je hebt actuele kennis van de wetgeving over reisdocumenten, rijbewijzen, uittreksels BRP.
Zowel in teamverband als zelfstandig werken gaat je goed af. Je bent verder flexibel, nauwkeurig en resultaatgericht. Werken met pieken in werkbelasting gaan je goed af. Je kunt snel schakelen van de ene vraag naar de andere en weet informatie snel te vinden.
Door de tijdelijkheid van de periode is er geen ruimte om een ontwikkeltraject aan te bieden. Voorwaarde voor deze functie is dat je enkele jaren werkervaring hebt binnen een gemeentelijke organisatie bij een KCC, op de kanalen telefonie, social media en balie.
Werkdagen en tijden
- maandag (8 uur, 8.30-17.00 uur), woensdag (8 uur, 8.30-17.00 uur), donderdagochtend (3,5 uur, 8.30-12.00 uur) en vrijdagochtend (3,5 uur, 8.30-12.00 uur). Met de flexibiliteit om op verzoek op de koopavonden af en toe te werken. Deze uren worden dan gecompenseerd met een andere werkdag.
Gesprekken
Gesprekken vinden plaats op woensdagochtend 29 januari. Gesprekken voeren bij voorkeur live op het gemeentehuis in Zevenbergen. Hoewel we niet kunnen voorspellen of kandidaat wordt uitgenodigd, is het fijn als hier rekening mee wordt gehouden.
De eisen
Alles uitklappenKandidaat is bekend met diverse applicaties zoals Microsoft Teams, Bellen via Teams, obi4wan, Zaaksysteem, Outlook, Iburgerzaken en JCC-betalen. Dit moet blijken uit het CV.
Kandidaat heeft ervaring opgedaan binnen een Gemeentelijke organisatie bij het KCC in rouleren kanaal balie, telefonie en webcareteam. Dit moet blijken uit het CV.
Kandidaat is bekend met wetgeving PUN, PW, reglement rijbewijzen, VOG, verstrekken uittreksel BRP en kunnen lezen van de persoonslijst. Dit moet blijken uit het CV.