Medewerker ICT Servicedesk

Voor een klant in regio Edam-Volendam ben ik op zoek naar een Medewerker ICT Servicedesk

Startdatum: ZSM
Duur opdracht: 6 maanden, met optie tot verlenging
Aantal uren per week: 36 uur
Standplaats: regio Edam-Volendam, hybride
Reageren voor: 14 oktober, 09:00 uur

Opdrachtinformatie 
Als medewerker ICT Servicedesk ga je aan de slag in het team ICT Servicedesk en Technisch beheer, wat onderdeel is van het team Informatievoorziening. Samen met de technisch beheerders, functioneel beheerders, privacy officers en de technische security specialist zorg je voor een duidelijke, correcte en volledige registratie en afhandeling van meldingen en de uitgevoerde activiteiten in het Service Management Systeem.

Het ICT-landschap verandert continu, zodat ook projecten uitgevoerd worden voor de optimalisatie van het systeem- en netwerkinfrastructuur. Zo werken zij momenteel aan de implementatie van Office 365 en MS Teams en de realisatie van een nieuw telefonie en laptop omgeving.
Samenwerken als team en communiceren naar de collega’s van de vak-afdelingen is voor hun normaal, is standaard voor het service- en dienstverlening.

Concrete verantwoordelijkheden en resultaatgebieden:

• Je ondersteunt, adviseert en faciliteert de organisatie door de afhandeling, voortgangsbewaking en terugkoppeling (telefonisch, fysiek, e-mail of via het self service portaal) op je te nemen van de 1e lijn meldingen.
• Je bent gebrand op het leveren van een hoog serviceniveau en stelt de gebruiker altijd centraal.
• Als medewerker ICT Servicedesk heb je een belangrijke rol in onze on- en off boarding processen. Je voert werkplekbeheer gerelateerde werkzaamheden uit, draagt zorg voor de uitgifte en inname van mobiele communicatiemiddelen en rapporteer je aan de Service Manager en de Teamleider Informatievoorziening.
• Je bent actief betrokken bij het opstellen van rapportages over voortgang, risico’s en mijlpalen en ondersteunt de Service Manager bij de bespreking van knelpunten of issues en besluitvorming daarover.
• Je signaleert, analyseert en vertaalt trends in meldingen met betrekking tot hun ICT voorzieningen, geeft consequenties aan voor en adviseert ten aanzien van ICT-maatregelen en communicatie.
• Je bent enthousiast, leergierig, daadkrachtig, flexibel, resultaatgericht en wordt graag uitgedaagd om mee te denken en te werken aan nieuwe ontwikkelingen of veranderingen in werkwijzen.

Functie eisen
1. Een afgeronde opleiding op minimaal MBO 4;
2. Kennis en werkervaring als ICT Servicedeskmedewerker bij voorkeur binnen een gemeente.
3. Kennis en ervaring met implementatietrajecten van Microsoft omgevingen.                                                                          

Functie wensen 

4. Afgeronde opleiding op minimaal MBO4 op het gebied van ICT beheer 
5. Minimaal 2 jaar werkervaring in de afgelopen 3 jaar als ICT Servicedesk medewerker binnen een publieke organisatie.
6. Aantoonbare kennis en werkervaring als technisch systeembeheerder IT met het implementeren, beheren en ondersteunen van nieuwe ICT-ontwikkelingen binnen een gemeente.
7. Aantoonbare kennis en werkervaring met Microsoft Windows Server, Azure en O365

Competenties
– Klantgerichtheid
– Overtuigingskracht
– Probleemoplossend vermogen
– Initiatief, flexibiliteit
– Zorgvuldigheid
– Communicatieve vaardigeden

Interesse? Leuk! Graag ontvangen wij het volgende:

• Wanneer je kan starten incl. je beschikbaarheid in aantal uren per week.
• Je meest recente cv.
• Een uurtarief op basis van aantal beschikbare uren van de opdracht.
  ** Wij werken met een voorblad waarin een korte motivatie is geschreven per eis/wens om jouw sollicitatie bij de klant te ondersteunen.