Functieomschrijving:
Opdrachtomschrijving:
De Incident Coordinator MKO heeft de volgende taken:
- Ingerichte Incident-registratie.
- Technische overzichten van alle objecten die onder beheer zijn van MKO Hoofdvaarweg Lemmer Delfzijl (HLD) t.b.v. MKO HLD incidentmanagement.
- Volledig bijgewerkte Incident-registratie middels registratie, behandeling en bewaking van Incident Management calls m.b.t. missie kritieke objecten en ketens van Rijkswaterstaat bij MKO HLD.
- Volledig bijgewerkte Technische overzichten van alle objecten die onder beheer zijn van MKO HLD.
De levering betreft werkzaamheden ten behoeve van landelijk technisch beheer van de applicaties, aangaande inrichting van- en uitvoering van MKO Incidentmanagement ten behoeve van het HLD traject. De levering voldoet aan:
- 100% bezetting.
- Incident- en wijzigingsafhandeling in TOPdesk voldoen 100% aan de RWS kwaliteitsnorm (time-stamps, behandelaar, status updates, inhoud van informatie, afsluiten).
- Doorlooptijd oplossen incidenten (alleen verantwoordelijkheid MKO HLD) 90% binnen afgesproken tijd.
De beoogde Incident coordinator(en) maken deel uit van de pool Incident coordinatoren binnen het control Center MKO.
HLD werkzaamheden zijn integraal onderdeel van het totale MKO portfolio over de totale dienstverlening van alle MKKs. Op dit moment is het HLD portfolio nog niet structureel ondergebracht bij MKO, maar wordt de capaciteit middels deze externe inhuur geborgd. Uiteindelijk zal het HLD deel structureel deel uit gaan maken van het MKO portfolio.
Over de klant:
Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat.
Eisen:
- Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 3 aantal jaren kennis van en werkervaring met industriële automatisering en ICT
- Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal MBO werk- en denkniveau
- Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 2 aantal jaren kennis van en werkervaring met ITIL
- Kandidaat is bereid verschillende soorten diensten te werken (het kan zijn dat de werktijden afwijken van regulier)
Wensen:
- Kandidaat is bereid verschillende soorten diensten te werken (het kan zijn dat de werktijden afwijken van regulier)
- Mate waarin de kandidaat beschikt over een ICT achtergrond
Competenties:
- Oordeelsvorming
- Integriteit
- Klantgerichtheid
- Resultaatgerichtheid
- Samenwerken
- Plannen en organiseren
- Communicatief sterk, vraag achter de vraag weten te behalen, accuraat, klantvriendelijk.
Arbeidsvoorwaarden:
Interesse?
Stuur ons dan uiterlijk 3 januari 2024, voor 11:30 uur je recente CV + motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.