Implementatie manager met gedegen itil kennis

Waternet
Direct solliciteren Goed nieuws! De opdracht is nog geopend

De IT-servicemanagementprocessen van de directie IV & ICT van Waternet bevinden zich op volwassenheidsniveau 2. Dit betekent dat
processen reactief worden uitgevoerd, wat leidt tot inconsistenties in aanpak en afhankelijkheid van individuele kennis. Het doel is om deze
processen naar volwassenheidsniveau 3 te brengen, waarbij processen (aantoonbaar) proactief, gestandaardiseerd en meetbaar zijn.
De initiële scope voor het eerste en tweede kwartaal zijn incident-, problem- en patchmanagement. Dit kan dit later worden uitgebreid met
service-request- en monitoring- en eventmanagement. In het derde en vierde kwartaal zijn er andere processen die naar een hoger niveau
getild moeten worden. Indien nodig en met goed functioneren zouden we de kandidaat hier ook bij betrekken.
Voor deze transitie is een senior professional nodig met bewezen ervaring in IT-procesverbetering. Om binnen korte tijd significante veranderingen samen met de betrokken teams te realiseren zijn extra kennis en kunde noodzakelijk vooral op het vlak van implementatie.

Wij zoeken een ervaren implementatie manager met gedegen ITIL kennis die ons ondersteunt bij het ontwerpen en implementeren van verbeterde IT-servicemanagement-processen. Je speelt een sleutelrol in het begeleiden van teams en stakeholders door de procesveranderingen. Je moet kunnen omgaan met weerstand en heilige huisjes omver werpen. Gezien de complexiteit en impact van de opdracht is aantoonbare ervaring in vergelijkbare verandertrajecten binnen IT-servicemanagement vereist.

Je activiteiten:
– Vaststellen van de verbetermaatregelen ten behoeve van het verhogen van de procesvolwassenheid.
– Samen met de betrokken stakeholders van de verschillende teams ontwerp je verbeterde processen en instructies die aansluiten bij ITIL4-best practices. Hierbij houd je rekening met de doelstellingen van de directie IV & ICT en vereisten uit in- en externe regelgeving (zoals NIS2 en CSIR).
– Het verder implementeren, professionaliseren en verstevigen van de relevante processen. Zorgen dat geadviseerde verbeteringen en practices geadopteerd worden in de organisatie.
– Aantoonbaar maken dat het volwassenheidsniveau 3 is bereikt
– Adviseren en opstellen van een governance-framework, inclusief een RACI-model.
– Begeleiden van de technische inrichting van systemen (bijv. Topdesk, Azure DevOps) om processen zo efficiënt en effectief mogelijk te ondersteunen.
– Structureel rapporteren over de voortgang van de implementatie en signaleren van verbeterpunten.
– Samenwerken met stakeholders op strategisch, tactisch en operationeel niveau.
– Sparringpartner van de projectleider tevens procesbeheerder.
Naast jouw bijdrage aan deze activiteiten wordt van je verwacht dat je trainingen ontwikkelt en uitvoert om de adoptie van de verbeterde processen binnen de organisatie te ondersteunen. Je bent daarbijverantwoordelijk voor de volgende activiteiten:
– Het (mede) ontwerpen van trainingsmateriaal dat is afgestemd op de nieuwe IT-servicemanagement-processen en de werkwijzen bij de teams (o.a. Scrum, CI/CD)
– Het verzorgen van praktijkgerichte trainingen voor medewerkers op alle niveaus, waaronder de servicedesk, oplosgroepen en management.
– Het (mede) opstellen van handleidingen en naslagmateriaal om teams te ondersteunen bij de overgang naar de verbeterde processen.
– Creëren van een onboardingsprogramma voor nieuwe medewerkers gericht op de IT-servicemanagement-processen binnen de organisatie.
– Evalueren en verbeteren van het trainingsprogramma op basis van feedback en resultaten.

Je werkt voor opdrachtgevers binnen de Directie IV & ICT en wordt ingehuurd door de afdeling Informatievoorziening

Eisen

  • Waternet hanteert een maximale inhuurperiode van 24 maanden en maximaal 3 contracten voor zzp en zzp'ers via intermediair. Voor gedetacheerden geldt een maximale inhuurperiode van 48 maanden. Dit is intern Waternet beleid. Bij een onderbreking van de werkzaamheden van een periode van 6 maanden of langer begint de telling van bovengenoemden termijnen opnieuw. Bevestigt u dat uw kandidaat voldoet aan bovengesteld Waternet beleid?

Wensen

  • Kandidaat van de Inschrijver voldoet aan wens 1. Minimaal 5 jaar ervaring binnen IV & ICT organisaties
  • Kandidaat van de Inschrijver voldoet aan wens 2. Tenminste 2 verbetertrajecten m.b.t. IT- servicemanagement uitgevoerd
  • Kandidaat van de Inschrijver voldoet aan wens 3. Aantoonbare ervaring met het (bijdragen aan het) ontwikkelen en geven van inhouse ITIL- trainingen
  • Kandidaat van de Inschrijver voldoet aan wens 4. Minimaal 5 jaar kennis en ervaring als IT servicemanagement-procesmanager
  • Kandidaat van de Inschrijver voldoet aan wens 5. Relevante opleiding in IT servicemanagement, Business IT of vergelijkbaar
  • Kandidaat van de Inschrijver voldoet aan wens 6. Kennis van Scrum, het Scaled Agile Framework en CI/CD en het samenbrengen van deze verschillende werkwijzen

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op verborgen of stuur een e-mail naar  We helpen je graag verder!

Direct solliciteren Goed nieuws! De opdracht is nog geopend