Terug

Documentalist / Specialist Kennismanagement bij Gemeente Den Haag - Freelance opdracht in Zuid-Holland

Gemeente Den Haag
Goed nieuws! De opdracht is nog geopend

Opdrachtomschrijving

Ben jij een ervaren Documentalist / Specialist Kennismanagement met kennis van TOPdesk? De Gemeente Den Haag heeft een interim opdracht voor jou! In slechts twee maanden tijd ga jij werken aan een praktisch naslagwerk dat de wettelijke processen en werkzaamheden rondom TOPdesk optimaliseert. TOPdesk is cruciaal als servicemanagement systeem binnen de gemeente, en bij de invoering van de Agile werkwijze is er een groeiende behoefte aan heldere documentatie. Als specialist zorg jij ervoor dat deze documentatie aansluit bij de behoeften van zowel nieuwe als bestaande medewerkers. Jouw expertise gaat cruciaal zijn voor een betere onboarding en een snellere procesafhandeling.

Over de opdrachtgever

Je gaat aan de slag bij Gemeente Den Haag, een organisatie die streeft naar optimale dienstverlening voor haar inwoners. Deze organisatie is continu in ontwikkeling, vooral met de introductie van moderne werkmethodes zoals Agile. Hierdoor is er een tekort aan duidelijke en actuele documentatie voor de verschillende processen die plaatsvinden binnen de gemeente. Jouw rol als Documentalist / Specialist Kennismanagement zal hierin een grote impact maken.

Jouw rol

Als Documentalist ben je verantwoordelijk voor het opstellen van het naslagwerk voor TOPdesk. Dit betreft het documenteren van hoe de verschillende modules van TOPdesk gebruikt worden binnen de gemeentelijke processen. Jij zult goed moeten communiceren met verschillende teams, zoals procesmanagers en functioneel beheerders, om de nodige informatie te verzamelen. Je hebt de verantwoordelijkheid om complexe informatie helder en gebruiksvriendelijk te vertalen naar documentatie. Dit is niet alleen belangrijk voor de onboarding van nieuwe medewerkers, maar ook voor het ondersteunen van bestaande medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

  • Opstellen van een praktisch naslagwerk voor TOPdesk.
  • Samenwerken met procesmanagers en functioneel beheerders om benodigde informatie te verzamelen.
  • Helder vertalen van complexe processen naar eenvoudige handleidingen.
  • Ondersteunen bij de onboarding van nieuwe medewerkers.

Eisen

  • Grondige kennis van TOPdesk (bij voorkeur meerdere modules: Incident-, Wijzigings-, Asset-, dashboard en Kennissysteem).
  • Ervaring met kennismanagement en documentatie bij voorkeur binnen gemeentelijke organisaties.
  • Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden.
  • Bekend met ITIL-processen.

Wensen

  • In staat om complexe informatie te vertalen naar duidelijke, gestructureerde handleidingen.
  • Snel schakelen met verschillende stakeholders.

Projectdetails

  • De opdracht is van tijdelijke aard en duurt circa 2 maanden.
  • Je werkt minstens 24 uur per week.

Maak impact als Documentalist bij Gemeente Den Haag

Jouw expertise kan ervoor zorgen dat de documentatie rondom TOPdesk verbetert en hiermee de processen binnen de gemeentelijke organisatie vergemakkelijkt worden. Dit is een unieke kans om je stempel te drukken op de dienstverlening van de gemeente.

Solliciteren

Ben jij de expert die wij zoeken? Neem dan snel contact op en kom in aanmerking voor deze unieke kans!

Opdrachtvereisten

De opdrachtgever heeft eisen doorgegeven waaraan een kandidaat moet voldoen. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste punten, zodat je een goed beeld krijgt van de opdracht.

Eisen opdrachtgever

  • Ervaring met kennismanagement en documentatie bij voorkeur binnen gemeentelijke organisaties
  • Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden
  • Grondige kennis van TOPdesk (bij voorkeur meerdere modules)
  • Bekendheid met ITIL-processen
  • In staat complexe informatie te vertalen naar duidelijke handleidingen
  • Snel schakelen met verschillende stakeholders

Sollicitatie procedure

Vind opdracht
Solliciteren
Reactie
Start opdracht

  1. Vind een opdracht die bij je past

    Bekijk het actuele overzicht van beschikbare opdrachten en ontdek wat aansluit bij jouw profiel en ambities. Heb je iets interessants gevonden? Klik dan door voor meer informatie en details over de opdracht.

  2. Solliciteer direct

    Klaar om te solliciteren? Met één klik stuur je jouw profiel naar de opdrachtgever of partner.

  3. Reactie van de opdrachtgever

    Na je sollicitatie neemt de opdrachtgever of partner contact met je op. Je hoort of je wordt uitgenodigd voor een gesprek, of dat je eventueel in aanmerking komt voor een andere opdracht.

  4. Start met je opdracht

    Ben je geselecteerd? Gefeliciteerd! Je kunt snel aan de slag en samen met de opdrachtgever duidelijke afspraken maken over de startdatum, voorwaarden en verwachtingen.

Veelgestelde vragen

Als Documentalist / Specialist Kennismanagement ben je verantwoordelijk voor het opstellen van een helder en praktisch naslagwerk voor het gebruik van TOPdesk binnen de gemeente. Dit houdt in dat je samenwerkt met procesmanagers en functioneel beheerders om procesinformatie te verzamelen en deze te vertalen naar gebruiksvriendelijke documentatie. Je zorgt ervoor dat de documentatie aansluit bij de gemeentelijke processen en bijdraagt aan de onboarding van nieuwe medewerkers en de ondersteuning van bestaande gebruikers.

TOPdesk functioneert als het servicemanagement systeem van de gemeente Den Haag, inclusief modules voor Meldingen, Wijzigingen, Assetmanagement, en het Kennissysteem. De invoering van de Agile werkwijze binnen de organisatie heeft geleid tot een toenemende behoefte aan duidelijke en goed gestructureerde documentatie die het gebruik van dit systeem faciliteert.
Goed nieuws! De opdracht is nog geopend