Skilled 1e lijns support center medewerker bij RIVM - Freelance opdracht in Nederland
RIVMOpdrachtomschrijving
Ben jij een ervaren Skilled 1e lijns support center medewerker met een passie voor klanttevredenheid? Dan hebben wij een uitdagende interim opdracht voor jou! Je komt te werken binnen een team van professionals bij het RIVM, waar je verantwoordelijk bent voor het ondersteunen van meer dan 5000 eindgebruikers. In deze veelzijdige functie heb je te maken met diverse IT-omgevingen en zorg je ervoor dat problemen snel en effectief worden opgelost.
Over de opdrachtgever
Het RIVM, het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu, speelt een cruciale rol in de volksgezondheid en de bescherming van het milieu. Bij het RIVM word je deel van een grote organisatie die hoogwaardige ICT-diensten verleent aan verschillende kennisinstituten binnen de rijksoverheid. Samen zorgen jullie ervoor dat het onderzoek en beleid goed ondersteund worden.
Jouw rol
Als Skilled 1e lijns support medewerkers maak je deel uit van een dynamisch team dat een hoog serviceniveau levert. Je verzamelt en registreert meldingen, en zorgt ervoor dat deze binnen de afgesproken tijdspanne worden opgelost. Naast het ondersteunen van collega's en eindgebruikers, neem je actief deel aan projecten die gericht zijn op procesverbetering. Jouw input en ervaring worden gewaardeerd en je krijgt de ruimte om je vaardigheden verder te ontwikkelen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Melden en registreren van vragen en problemen van eindgebruikers
- Zelfstandig oplossen van een groot aandeel van de klachtmeldingen
- Verzamelen van benodigde informatie voor 2e lijns collega's
- Deelnemen aan projecten ter verbetering van processen
- Ondersteunen van klanten face-to-face bij de balies
Eisen
- ICT diploma op mbo-4 niveau
- Minimaal 2 jaar ervaring als support center medewerker
- MCSA Windows 10 gecertificeerd
- ITIL Foundation v4 gecertificeerd
- Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare software
- Kennis van Citrix XenApp en XenDesktop
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Projectdetails
- Werken voor een belangrijke organisatie binnen de publieke sector
- Dynamisch team met continue ontwikkelingsmogelijkheden
- Bijdragen aan verbetering van klanttevredenheid
Maak impact als Skilled 1e lijns support center medewerker
Maak impact als Skilled 1e lijns support center medewerker bij RIVM en help mee om belangrijke doelen op het gebied van volksgezondheid toegankelijk te maken voor diverse eindgebruikers.
Solliciteren
Klinkt deze functie als iets voor jou? Wacht dan niet langer en solliciteer vandaag nog!
Opdrachtvereisten
De opdrachtgever heeft eisen doorgegeven waaraan een kandidaat moet voldoen. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste punten, zodat je een goed beeld krijgt van de opdracht.
Eisen opdrachtgever
- ICT diploma op mbo-4 niveau
- Minimaal 2 jaar ervaring als support center medewerker
- MCSA Windows 10 gecertificeerd
- ITIL Foundation v4 gecertificeerd
- Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare software
- Kennis van Citrix XenApp en XenDesktop
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Sollicitatie procedure
Vind een opdracht die bij je past
Bekijk het actuele overzicht van beschikbare opdrachten en ontdek wat aansluit bij jouw profiel en ambities. Heb je iets interessants gevonden? Klik dan door voor meer informatie en details over de opdracht.
Solliciteer direct
Klaar om te solliciteren? Met één klik stuur je jouw profiel naar de opdrachtgever of partner.
Reactie van de opdrachtgever
Na je sollicitatie neemt de opdrachtgever of partner contact met je op. Je hoort of je wordt uitgenodigd voor een gesprek, of dat je eventueel in aanmerking komt voor een andere opdracht.
Start met je opdracht
Ben je geselecteerd? Gefeliciteerd! Je kunt snel aan de slag en samen met de opdrachtgever duidelijke afspraken maken over de startdatum, voorwaarden en verwachtingen.