Functioneel intaker service now

Functioneel intaker ServiceNow
De gemeente Utrecht is op dit moment haar huidige service management systeem,
ServiceNow, aan het ontwikkelen naar een Enterprise Service Managementsysteem (ESM).
Naast de IT-processen (ITIL) zijn daarin ook de facilitaire processen opgenomen. Wij zoeken
een functioneel intaker. Het betreft een tijdelijke vervanging omdat een collega met
zwangerschapsverlof gaat. De kandidaat heeft uitgebreide ITIL kennis voor het ITSM
onderdeel van ServiceNow. Ben jij die functioneel intaker en wil je werken aan de realisatie
van een goed werkend ESM lees dan verder.

Dit is je werk
Jouw werk bestaat uit het inventariseren en ophalen van de functionele IT behoeften van
(eind)gebruikers. Dit gaat zowel over het bedenken van nieuwe en het aanpassen van
bestaande IT verzoeken (bijv. aanvraag van bepaalde software) als om procesmatige
aanpassingen (bijv. het proces achter het annuleren van een catalogustaak). Dit moet
vertaald worden in een duidelijk functioneel ontwerp waar de ontwikkelaars direct mee aan
de slag kunnen. Het gemaakte ontwerp dient zo simpel mogelijk, duidelijk voor alle
betrokkenen, in Nederlands op b1 niveau geschreven en waar mogelijk geautomatiseerd te
zijn. Indien nodig ga je eerst in gesprek met een ontwikkelaar over passende oplossingen
voor de complexe functionele vraagstukken. Na afloop test je de resultaten vanuit het
perspectief van een eindgebruiker en van een behandelaar en bespreek je eventuele
aanpassingen.

Als functioneel intaker ServiceNow kom je te werken bij het expertise team IT4IT van
DomstadIT. We zorgen voor de uitvoering van de technische support van de dienstverlening
in de volle breedte. IT4IT is naast het leveren van Monitoring ook verantwoordelijk voor de
procesondersteuning op basis van ITIL. Dit doen we door het beschikbaar stellen van een
service management platform en het leveren van ondersteuning voor procesmanagers. We
lossen samen met onze leveranciers verstoringen op, we voorkomen verstoringen door
proactieve monitoring. We werken procesmatig (ITIL, Agile). Samen met de collega’s van
DomstadIT zorgen we voor de levering van de afgesproken functionaliteit en kwaliteit aan de
klant/eindgebruiker.
 Je hebt aantoonbaar werk- en denkniveau op HBO-niveau
 Aantoonbare kennis van ServiceNow zowel technisch als functioneel en ervaring met
service managementsystemen;
 ServiceNow basis en ITILv4 gecertificeerd (Foundation;
 Ervaring met Proces/Workflow Automation;
 Ervaring met het maken van functioneel ontwerpen;
 Ervaring met werken binnen een overheidsorganisatie bij voorkeur met een omvang van
meer dan 3000 eindgebruikers.
 Je bent gewend om in een Agile omgeving te werken, bent in staat om het Agile
gedachtengoed en Agile werkwijze uit te dragen in een beheer organisatie en bent in
staat om in een zelfsturend team te functioneren
 Je bent analytisch vaardig en oplossing gericht
 Je hebt goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden
 Communicatief vaardig, vasthouden en tactisch

Competenties
Gemeente Utrecht adopteert het Agile gedachtengoed wat voordelen oplevert voor de
organisatie. Snel reageren op veranderende situaties en nieuwe eisen, nadrukkelijke
klantgerichtheid, snel succes en/of falen kunnen signaleren, effectieve samenwerking in en
tussen teams, focus op resultaat in plaats van op processen, effectieve kostenbeheersing en
medewerkers delen kennis. Om dit te kunnen doen hebben we mensen nodig met talent en
het vermogen mee te bewegen in de wendbaarheid van Agile.

DomstadIT verwacht van de medewerkers dat zij, ongeacht hun positie in de organisatie,
werken in het belang van het grotere geheel van de afdeling en daarvoor brede
basisvaardigheden hebben of ontwikkelen en de kennis m.b.t. de specialisatie actueel
houden. Van alle medewerkers wordt gevraagd rekening te houden met inzet buiten
kantoortijden, omdat ICT dienstverlening 24×7 uur geleverd wordt.

Eisen

• De hierna volgende open vragen zijn bedoeld om de kandidaat te beoordelen. Het is daarom niet toegestaan dat hiervoor gebruik wordt gemaakt van AI. U verklaart hier geen gebruik te maken van AI. – Gebruik gemaakt van AI – Geen AI gebruikt
• Geef hier twee recente en relevante referenties op. Dit mogen geen referenties zijn van hetzelfde bedrijf. Let op: dit criterium betreft een zogenaamde knock-out criterium. Dit betekent dat uw offerte enkel wordt beoordeeld wanneer onderstaande informatie volledig is ingevuld. Voor deze opdracht is het noodzakelijk om twee recente en relevante referenties aan te leveren. Hierbij gaat het om de volgende informatie: Referentie 1 1. Naam organisatie: 2. Naam contactpersoon: 3. Afdeling en functie contactpersoon: 4. Telefoonnummer contactpersoon: Referentie 2 1. Naam organisatie: 2. Naam contactpersoon: 3. Afdeling en functie contactpersoon: 4. Telefoonnummer contactpersoon: Met het indienen van de referenties geeft u akkoord aan de Gemeente Utrecht om contact op te nemen met de referenten.
• Heeft u bij vraag 2.1.3. 'ZZP Rechtstreeks' ingevuld en heeft u gedurende de afgelopen 12 maanden voor meer dan 70% van de tijd (25 uren per week of 8 maanden per jaar) gewerkt als rechtstreekse zzp’er (zonder bemiddeling en/of detachering door een bureau) bij de gemeente Utrecht?
• Is de kandidaat de afgelopen 2 jaar in loondienst geweest bij de Gemeente Utrecht voor dezelfde/vergelijkbare werkzaamheden?
• Je hebt de opdracht gelezen en je gaat akkoord met de inhoud van het profiel en deze inhuuruitvraag.
• Kandidaat heeft ServiceNow basis en is ITILv4 gecertificeerd (Foundation). Motiveer waarom kandidaat hieraan voldoet.
• Kandidaat heeft aantoonbaar werk- en denkniveau op HBO niveau. Motiveer waarom kandidaat hieraan voldoet.
• Kandidaat heeft aantoonbare kennis van ServiceNow zowel techisch als functioneel en ervaring met service managementsystemen. Motiveer waarom kandidaat hieraan voldoet.
• Kandidaat heeft ervaring met Proces/workflow Automation. Motiveer waarom kandidaat hieraan voldoet.
• Kandidaat heeft ervaring met het maken van functioneel ontwerpen. Motiveer waarom kandidaat hieraan voldoet.
• Schrijf een motivatie t.b.v. deze opdracht en ga in op het gestelde profiel. (max 1/2 a4). Graag ontvangen wij een door de kandidaat zelf geschreven motivatie.
• Voeg hier je CV toe. Je CV is max 3 pagina's enkelzijdig en toont een volledig overzicht van je werkzaamheden tot dusver. Het CV dient ter verificatie van de antwoorden op voorgaande vragen en wordt inhoudelijk beoordeeld op kwaliteit. Daarnaast vermeldt het CV huidige nevenfuncties (bezoldigd en onbezoldigd) zodat de vacaturehouder mogelijke belangenverstrengeling kan uitsluiten. Je CV is in het Nederlands opgesteld en in Pdf-formaat.

Wensen

• Kandidaat heeft ervaring met werken binnen een overheidsorganisatie bij voorkeur met een omvang van meer dan 3000 eindgebruikers. Motiveer waarom kandidaat hieraan voldoet.
• Kandidaat heeft goede mondeling en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.
• Kandidaat is analytisch vaardig en oplossingsgericht. Geef hier voorbeelden van.
• Kandidaat is beschikbaar voor een eventueel persoonlijk gesprek op de tijdstippen, genoemd in het profiel.
• Kandidaat is communicatief vaardig, vasthoudend en tactisch. Geef hier een voorbeeld van.
• Kandidaat is gewend om in een Agile omgeving te werken, is in staat om het Agile gedachtengoed en Agile werkwijze uit te dragen in een beheerorganisatie en is in staat om in een zelfsturend team te functioneren. Motiveer waarom kandidaat hieraan voldoet.
• Wat is het emailadres en telefoonnummer van de kandidaat, Dit wordt gebruikt indien uw kandidaat wordt uitgenodigd voor een persoonlijk gesprek.
• Wij gaan ervan uit dat de kandidaat gedurende het jaar voldoende rust neemt en daarom minimaal 4 weken vakantie neemt. Zonder expliciete toestemming van de opdrachtgever is het niet toegestaan om meer dan 48 weken op jaarbasis te factureren (eventueel omgerekend op basis van de werkelijke contractweken).
• Wij werken met flexplekken. Van onze externe collega's verwachten wij dat zij telefonisch (eigen nummer) bereikbaar zijn.

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op verborgen of stuur een e-mail naar  We helpen je graag verder!