Functioneel Beheerder Klantsystemen - Freelance opdracht in Apeldoorn
FlexSpot®Opdrachtomschrijving
Functie omschrijving
De opdracht staat in het teken van twee belangrijke verandertrajecten: de vervanging van het CRM-systeem en de ingebruikname van een nieuw CIAM-platform (Customer Identity & Access Management).
Je levert een actieve bijdrage aan de testfase en de beheerinrichting van het CIAM-platform en neemt operationele werkzaamheden over van de functioneel beheerder CRM, zodat deze zich kan richten op het vernieuwingstraject.
Verder draag je bij aan het beheer van het huidige SAP-CRM systeem en andere klantsystemen.
Daarnaast draag je bij aan het verder professionaliseren van het functioneel beheer.
Samen met het team werk je aan het verbeteren van kennisborging, het stroomlijnen van processen, het creëren van overzicht op werkzaamheden en het efficiënter afhandelen van gebruikersvragen, incidenten en wijzigingen.
In deze functie combineer je dan ook functioneel beheer met businessanalyse.
Je vertaalt gebruikerswensen naar verbeteringen en user stories en fungeert als verbindende schakel tussen business en IT.
Het team vervult daarnaast een centrale rol in de communicatie rondom incidenten, verstoringen en gepland onderhoud van meerdere applicaties.
Werkzaamheden
- Functioneel beheer van klantprocessen en klantsystemen.
- Ondersteunen en adviseren van gebruikers van de applicaties.
- Analyseren en oplossen van incidenten en verstoringen.
- Coördineren van communicatie rondom incidenten.
- Opstellen en onderhouden van gebruikershandleidingen en werkinstructies.
- Vertalen van gebruikerswensen naar user stories en verbetervoorstellen.
- Uitvoeren en begeleiden van gebruikersacceptatietesten.
- Testen van nieuwe functionaliteiten.
- Structureren van binnenkomende verzoeken, meldingen en vragen.
- Optimaliseren van processen rondom incidentmanagement en gebruikerssupport, samen met de klantadviseur.
- Bijdragen aan kennisborging en professionalisering van het team.
De opdrachtgever(s)
Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek.
Als zelfstandig bestuursorgaan is dat onze wettelijke taak.
Onze gegevens bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, actuele ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.
Binnen Team Klant en Kwaliteit.
Het team vervult daarnaast een centrale rol in de communicatie rondom incidenten, verstoringen en gepland onderhoud van meerdere applicaties.
Omschrijving kandidaat
Wij zoeken een pragmatische en stressbestendige professional die overzicht houdt in een dynamische omgeving, prioriteiten weet te stellen en (pro) actief bijdraagt aan een toekomstbestendige beheerorganisatie.
Je werkt nauw samen met functioneel beheerders, Product Owners, ontwikkelteams en andere stakeholders en bouwt snel een effectief netwerk op binnen de organisatie en durft ook grenzen te stellen.
- Je ondersteunt gebruikers.
- Je analyseert en coördineert incidenten.
- Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.
- Je zorgt voor actuele documentatie en werkinstructies.
- Je ondersteunt en adviseert gebruikers van de applicaties.
- Je analyseert en lost incidenten en verstoringen op.
- Je coördineert communicatie rondom incidenten.
- Je stelt gebruikershandleidingen en werkinstructies op en onderhoudt deze.
- Je vertaalt gebruikerswensen naar user stories en verbetervoorstellen.
- Je voert en begeleidt gebruikersacceptatietesten uit.
- Je test nieuwe functionaliteiten.
- Je structureert binnenkomende verzoeken, meldingen en vragen.
- Je optimaliseert processen rondom incidentmanagement en gebruikerssupport, samen met de klantadviseur.
- Je draagt bij aan kennisborging en professionalisering van het team.
Functie eisen
Hieronder staan de eisen beschreven. Dit zijn knock-out criteria waaraan je minimaal dient te voldoen.
- Minimaal 5 jaar ervaring als Functioneel Beheerder binnen een complexe organisatie
- Minimaal 3 jaar ervaring met klantgerichte bedrijfsprocessen en ondersteunende applicaties
- Minimaal 3 jaar ervaring met het uitvoeren van gebruikersacceptatietesten en functionele testen
- Ervaring binnen Agile/Scrum teams
- De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift
- Door de kandidaat zélf geschreven CV en motivatie
- Kandidaat gaat akkoord met de gestelde detacheringsvoorwaarde
Wensen:
- Functioneel beheer
- Incident coördinatie
- Gebruikersondersteuning
- Testen
- Procesverbetering
Competenties
Extra info
Duur: 28-02-2027
Opties tot verlenging: 1x 6 maanden
Uren per week: 36
Start: 2026-09-21T21:59:00Z
Reageer direct
De opdracht sluit: 28.08.2026. Hierna is het niet meer mogelijk om te solliciteren.
Sollicitatie procedure
Reactie
Start opdracht
Vind een opdracht die bij je past
Bekijk het actuele overzicht van beschikbare opdrachten en ontdek wat aansluit bij jouw profiel en ambities. Heb je iets interessants gevonden? Klik dan door voor meer informatie en details over de opdracht.
Solliciteer direct
Klaar om te solliciteren? Met één klik stuur je jouw profiel naar de opdrachtgever of partner.
Reactie van de opdrachtgever
Na je sollicitatie neemt de opdrachtgever of partner contact met je op. Je hoort of je wordt uitgenodigd voor een gesprek, of dat je eventueel in aanmerking komt voor een andere opdracht.
Start met je opdracht
Ben je geselecteerd? Gefeliciteerd! Je kunt snel aan de slag en samen met de opdrachtgever duidelijke afspraken maken over de startdatum, voorwaarden en verwachtingen.