Exchange en-of Teams beheerder

Opdrachtomschrijving
Je bent met een team van specialisten verantwoordelijk voor de beschikbaarheid en het correct werken van een aantal producten binnen het Messaging and Collaboration cluster van Werkplek Diensten (WPD-MaC). Het gaat hier dan met name om het (proactief) beheer van Exchange 2016 en MS Teams. We zijn bezig met de verder ontsluiting van functionaliteit binnen MS Teams en hebben plannen om meer zaken naar de cloud te brengen. Deze producten beheren we voor DUO en OCW. Daarnaast is het cluster verantwoordelijk voor SharePoint, MIM, MDM (Citrix) en Printing. Je lost complexe problemen en incidenten op en draagt daarbij zorg voor structurele oplossingen. Eventueel participeer je in infrastructurele projecten die betrekking hebben op een van de producten van WPD-MaC. We zoeken een ervaren en allround Exchange en/of Teams beheerder met een aantal jaren concrete werkervaring op het gebied van Messaging en Collaboration. We zoeken een beheerder die een actieve bijdrage kan leveren, die gestructureerd werkt en goed gedocumenteerd werk levert. Hierin neem jij het initiatief en laat jij een proactieve werkhouding zien. Jij neemt tijdig maatregelen om de continuïteit en de leverbetrouwbaarheid van de dienstverlening te waarborgen. Jij beschikt dan ook over goede communicatieve vaardigheden om zowel collega's als afnemers tijdig te informeren over de te leveren dienstverlening. Je bent bij voorkeur bekend met het werken in scrumteams en kent de agile principes.

Werkzaamheden:

• Technisch beheer op Exchange en MS Teams.
• Oplossen complexe problemen en incidenten op de Exchange en MS Teams omgevingen.
• Opleveren installatiehandleidingen, configuratiehandleidingen en werkinstructies.
• Bijwerken documentatie, zoals bestaande technische ontwerpen.
• Voorbereidingen t.b.v. pre-productie, uitvoeren en evalueren.
• Patch werk in de avonduren.
• Eventueel meedraaien in de consignatiedienst.

Achtergrond opdracht

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) is de uitvoeringsorganisatie voor het onderwijs en werkt in opdracht van het ministerie van OCW. DUO financiert en informeert onderwijsdeelnemers en onderwijsinstellingen en organiseert examens. Zo maakt DUO goed onderwijs mogelijk. Als organisatie die werk maakt van goed onderwijs is DUO een betrouwbare, meedenkende partner voor opdrachtgevers. DUO voert als expert op het gebied van financiële en administratieve processen en als kenner van het onderwijsveld, correct en efficiënt wet- en regelgeving uit.

Over de afdeling Werkplekdiensten

De afdeling WPD is binnen DUO gepositioneerd onder de afdeling Infrastructuur & Exploitatie (I&E) binnen de directie ICT Supply. De directie ICT Supply bestaat uit een technische infrastructuur afdeling en een software ontwikkel afdeling. De afdeling Werkplek Diensten bestaat uit drie clusters. WPD-EUC-DUO (End User Computing), WPD-EUC-OCW en WPD-MAC (Messaging and Collaboration). WPD-EUC-DUO is onder andere belast met het beheer van een kleine 3000 werkplekken op zowel de hoofdlocatie in Groningen, de locatie in Den Haag als op een aantal Service kantoren en Toetslocaties verspreid over Nederland. Het betreft hier hoofdzakelijk een VDI-werkplek op basis van VMware View. De werkplek wordt ontsloten middels een Thin Client. Op de toetslocaties wordt nog gebruik gemaakt van fat-clients. Het huidige OS op de werkplekken is Windows10. WPD-EUC-OCW is onder andere belast met het beheer van zo'n 3000 werkplekken voor de andere collega's van het ministerie OCW (hoofdlocatie Den Haag). Het betreft hier hoofdzakelijk een VDI-werkplek op basis van VMware View. De werkplek wordt ontsloten middels Laptop device gemanaged met Workspace One. Het huidige OS op de werkplekken is Windows10. Het cluster WPD-MAC beheert Exchange, Microsoft Teams, MIM, Sharepoint, Citrix MDM en Print omgevingen. Dat doen we voor DUO en OCW. We gebruiken op dit moment Exchange 2016. Naast normaal mailgebruik wordt Exchange ingezet voor SMTP server/applicatie relay. MDM doen we middels Citrix XenMobile, maar we hebben plannen om hier VMware Workspace One voor in te gaan zetten. Daar waar nodig ondersteunen de clusters binnen WPD elkaar. Het werk is georganiseerd middels de Scrum Agile principes. Dit gaat in overleg met de Service Owner en Scrummasters van Werkplekdiensten. Contacten vinden voornamelijk intern plaats met architecten, infrastructuur ontwikkelaars, Security, Netwerken en de business.

Eisen

• Recente werkervaring aantoonbaar in een vergelijkbare functie in een vergelijkbare omgeving met Exchange 2016 (2 jaar)
• Recente aantoonbaar in een vergelijkbare functie in een vergelijkbare omgeving met MS teams (2 jaar)

Wensen

• Kennis van en werkervaring met ander Microsoft 365 producten.

Competenties

• Goed in het analyseren van problemen
• Teamplayer
• Proactief
• Gestructureerd en nauwkeurig werken
• Werkt zelfstandig en is goed in staat om zijn kennis en ervaring te delen met collega's
• Aanpakker en doorzetter
• Methodisch werker
• Stressbestendig

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.