Coördinators 1e lijn Systeembeheerders

Opdrachtomschrijving

Als coördinator van de eerste lijn zorg je voor een evenwichtige verdeling tussen incident beheer en projectmatig werken.

De GGD is in beweging. Gedreven door zaken als decentralisatie van rijkstaken en grote innovatieve kracht van de GGD moet de afdeling Automatisering inspelen op een grote verandersnelheid. Projecten volgen elkaar in rap tempo op, de afdeling is in transitie en de staande dienstverlening moet gewaarborgd zijn. Je komt te werken op een afdeling wat bestaat uit ongeveer 20 medewerkers, 3 groepen (werkplek accountbeheer, systeembeheer, projecten).

Als coördinator voer je ook de taken van de 1e lijn uit.

De werkdagen zijn in overleg, thuiswerken niet of nauwelijks mogelijk i.v.m. werkplekbeheer op locatie en baliefunctie.

Werkzaamheden

Borgen van de verdeling van incidenten en projectmatige werkzaamheden binnen de helpdesk. Borgen van de dienstverlening door het monitoren van tijdigheid en kwaliteit voor het oplossen van meldingen. Aansturen en meewerken binnen de eerste lijn. Samenwerken met Teamleider automatisering met betrekking tot onder andere het borgen van de dienstverlening, de continuïteit en bezetting van het team en het doorvoeren van eventuele veranderingen in het werkproces.

Werkzaamheden 1e lijn:

– Accountbeheer: rechtenbeheer (AD), licentiebeheer;

– Imaging, beheer en installatie van laptops, tablets en werkplek hardware;

– Product vergelijking en het aanvragen van offertes met betrekking tot ICT middelen;

– Doen van bestellingen en het uitleveren hiervan;

– Neemt desgevraagd deel aan diverse project overleggen;

– Je stelt gebruikershandleidingen op en geeft voorlichting e n instructie aan de gebruikers;

– Afhandeling van meldingen (telefonisch op locatie);

– Probleemanalyse (ATS) bij complexe storingen op het gebied van printen, werkplek- en additionele hardware;

– Bijhouden van de CMDB;

– Rechtenbeheer AD.

Gemeentelijke organisatie

Met ruim 18.000 collega’s zorgen we ervoor dat Amsterdam een aantrekkelijke hoofdstad is en blijft. Waar het fijn is om te wonen, te werken en naar school te gaan. Met ruimte voor ondernemers en bezoekers. Werken voor Amsterdam betekent bijdragen aan iets groots. Aan groei, veiligheid, ontwikkeling, gezondheid. Van de stad, van Amsterdammers. Daarmee geven wij Amsterdam door; aan de toekomst, aan volgende generaties. We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad.

Werken bij de gemeente Amsterdam betekent werken in een dynamische organisatie. Een organisatie die ICT en informatievoorziening zo doeltreffend mogelijk inzet voor de dienstverlening aan de Amsterdammers. En die de collega’s ondersteunt bij hun dagelijkse werk, zodat zij altijd en overal toegang hebben tot hun digitale werkplek. Daarvoor is een duurzame, betrouwbare en veilige ICT-infrastructuur nodig. De afdeling ICT beheert de gemeentelijke ICT-infrastructuur, verzorgt de inkoop van nieuwe voorzieningen en ondersteunt bij het optimaal vastleggen en ontsluiten van informatie binnen de gemeente.
Met ruim 18.000 collega’s zorgen we ervoor dat Amsterdam een aantrekkelijke hoofdstad is en blijft. Waar het fijn is om te wonen, te werken en naar school te gaan. Met ruimte voor ondernemers en bezoekers. Werken voor Amsterdam betekent bijdragen aan iets groots. Aan groei, veiligheid, ontwikkeling, gezondheid. Van de stad, van Amsterdammers. Daarmee geven wij Amsterdam door; aan de toekomst, aan volgende generaties. We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad.

Werken bij de gemeente Amsterdam betekent werken in een dynamische organisatie. Een organisatie die ICT en informatievoorziening zo doeltreffend mogelijk inzet voor de dienstverlening aan de Amsterdammers. En die de collega’s ondersteunt bij hun dagelijkse werk, zodat zij altijd en overal toegang hebben tot hun digitale werkplek. Daarvoor is een duurzame, betrouwbare en veilige ICT-infrastructuur nodig. De afdeling ICT beheert de gemeentelijke ICT-infrastructuur, verzorgt de inkoop van nieuwe voorzieningen en ondersteunt bij het optimaal vastleggen en ontsluiten van informatie binnen de gemeente.

Alle Amsterdammers en Amstellanders hebben recht op gelijke kansen op gezondheid in de meest brede zin van het woord. Daar werken wij elke dag aan. GGD Amsterdam is de grootste Geneeskundige en Gezondheidsdienst van Nederland. Er werken circa 2000 mensen verspreid over verschillende locaties.

Wij bewaken en bevorderen actief de gezondheid en veiligheid van de bevolking. We willen gezondheidsachterstanden verkleinen en zelfredzaamheid bevorderen om participatie te verbeteren.