Terug

Servicedesk Medewerker - Freelance opdracht in Drenthe

FlexSpot®
Let op! De opdracht sluit over 3 dagen

Opdrachtomschrijving

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.

Opdrachtvereisten

De opdrachtgever heeft eisen en wensen doorgegeven waaraan een kandidaat moet voldoen. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste punten, zodat je een goed beeld krijgt van de opdracht.

Eisen opdrachtgever

  • Mogelijkheid om te begrijpen en te voldoen aan website cookie beleid.

Wensen opdrachtgever

  • Ervaring met webontwikkeling of aanverwante gebieden.

Sollicitatie procedure

Vind opdracht
Solliciteren
Reactie
Start opdracht

  1. Vind een opdracht die bij je past

    Bekijk het actuele overzicht van beschikbare opdrachten en ontdek wat aansluit bij jouw profiel en ambities. Heb je iets interessants gevonden? Klik dan door voor meer informatie en details over de opdracht.

  2. Solliciteer direct

    Klaar om te solliciteren? Met één klik stuur je jouw profiel naar de opdrachtgever of partner.

  3. Reactie van de opdrachtgever

    Na je sollicitatie neemt de opdrachtgever of partner contact met je op. Je hoort of je wordt uitgenodigd voor een gesprek, of dat je eventueel in aanmerking komt voor een andere opdracht.

  4. Start met je opdracht

    Ben je geselecteerd? Gefeliciteerd! Je kunt snel aan de slag en samen met de opdrachtgever duidelijke afspraken maken over de startdatum, voorwaarden en verwachtingen.

Veelgestelde vragen

Een Servicedesk Medewerker is een cruciaal contactpunt voor onze klanten en zorgt ervoor dat hun vragen en verzoeken efficiënt en professioneel worden behandeld. Hun primaire verantwoordelijkheid is het beheren van een groot aantal inkomende supportverzoeken, het snel en effectief oplossen van problemen en het escaleren van complexe problemen voor de juiste teams. Ze zijn verantwoordelijk voor het registreren van alle interacties, het bijhouden van ticket vooruitgang, en proactief identificeren van potentiële problemen voordat ze escaleren. In wezen, ze zijn de frontlijn voor klanttevredenheid en zijn essentieel voor het behoud van een soepele en positieve klantervaring. Deze rol vereist sterke communicatie, probleemoplossing en organisatorische vaardigheden.

Hoewel specifieke eisen kunnen variëren afhankelijk van het bedrijf, vereist een Servicedesk Medewerker meestal een sterke basis in klantenservice en communicatie. Een bachelordiploma in een relevant vakgebied, zoals communicatie, bedrijfsadministratie of een aanverwant vakgebied, heeft vaak de voorkeur. Ervaring in een eerdere klantenservicerol, idealiter binnen een snelle omgeving, is essentieel. Kennis van ticketsystemen en CRM-software (zoals Zendesk of Salesforce) is een belangrijk voordeel. Bovendien zijn aanpassingsvermogen, een positieve houding en een bereidheid om te leren cruciaal voor succes in deze dynamische rol. Kandidaten moeten ook comfortabel werken met meerdere platforms en prioriteiten effectief.

Succes in deze rol hangt af van verschillende sleutelvaardigheden. Uitstekende communicatie Probleemoplossende vaardigheden zijn van cruciaal belang voor het efficiënt oplossen van problemen. Organisatie en aandacht voor detail zijn van vitaal belang voor het beheer van een groot aantal tickets en het bijhouden van nauwkeurige records. Ook is technische bekwaamheid met ticketsystemen en CRM-software nodig. Bovendien zijn empathie, geduld en een proactieve benadering van klantenservice essentiële kwaliteiten die een oprecht verlangen tonen om anderen te helpen. Het aantonen van de mogelijkheid om snel nieuwe systemen en processen te leren is een duidelijk pluspunt.

De belangrijkste verantwoordelijkheden van een Servicedesk Medewerker zijn de behandeling van inkomende supportverzoeken via telefoon, e-mail en chat. U bent verantwoordelijk voor het registreren van deze verzoeken, het toewijzen van deze aan de juiste teams, en het verstrekken van updates aan de klant. Het oplossen van klantproblemen, het oplossen van technische problemen en het escaleren van complexe problemen met de juiste teams zijn belangrijke taken. Ook het behoud van kennis van onze producten en diensten en het proactief vaststellen van gebieden voor verbetering zijn belangrijke verantwoordelijkheden. Uiteindelijk is het doel om een positieve en efficiënte klantervaring te garanderen, wat leidt tot meer tevredenheid en loyaliteit.
Let op! De opdracht sluit over 3 dagen