Business Consultant/projectleider Insourcen Servicedesk bij Univé - Freelance opdracht in Overijssel
UnivéOpdrachtomschrijving
Ben jij de Business Consultant/projectleider die Univé helpt bij het insourcen van de Servicedesk? In deze rol draag je bij aan de verbetering van de klantbeleving door processen te optimaliseren en gebruik te maken van innovatieve oplossingen zoals AI en zelfservice. Met jouw ervaring en vaardigheden ga jij de missie en visie van de interne Univé Servicedesk uitwerken.
De rol houdt in dat je verantwoordelijk bent voor zowel business als IT requirements en dat je samenwerkt met diverse teams om de dienstverlening te verbeteren. Je schakelt tussen verschillende niveaus in de organisatie en zorgt ervoor dat de governance helder is. Dit biedt niet alleen een uitdagende rol, maar ook de mogelijkheid om echte impact te maken.
Over de opdrachtgever
Univé is een gerenommeerde organisatie in de verzekeringssector, die zich richt op het insourcen van de IT Servicedesk voor een betere klantbeleving. Met de focus op innovatie en procesverbetering zoekt Univé naar een professional die deze transformatie kan begeleiden.
Jouw rol
Als Business Consultant/projectleider word je verantwoordelijk voor het opstellen van een gedetailleerd voorstel voor het insourcen van de IT Servicedesk. Dit omvat het analyseren van huidige processen, het definireren van de benodigde rollen en verantwoordelijkheden, en het ontwikkelen van een implementatieplan. Door te werken aan een overzichtelijke business case en rapportages, zorg je ervoor dat alle stakeholders betrokken zijn en goed geïnformeerd blijven gedurende het proces.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Ontwikkelen van missie en visie voor de interne Servicedesk
- In kaart brengen van business en IT requirements
- Voorstellen van governance structuren
- Analyseren van huidige processen en toolings
- Ontwikkelen van een implementatieplan
- Communiceren met stakeholders en trainen van medewerkers
Eisen
- HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT, bedrijfskunde of informatiemanagement
- Aantoonbare ervaring als business consultant met het insourcen van een servicedesk
- Ervaring met Service integratie (SIAM)
- Ervaring met de nieuwste tooling en mogelijkheden binnen ITSM
- Goede kennis van ITIL (Foundation minimaal, Practitioner/Expert is een pré)
- Ervaring met Agile/Scrum
- Sterke affiniteit met procesverbetering, innovatie en verandermanagement
- Ervaring met tooling ter ondersteuning van procesmanagement
- Sterke communicatieve en analytische vaardigheden
- Proactieve houding en vermogen om draagvlak te creëren
Projectdetails
- 1 e lijn IT Servicedesk
- Lokaal beheer voor Unive Services (Zwolle en Assen)
- Business requirements op kaart brengen
- Gebruik van AI initiatieven
Maak impact als Business Consultant/projectleider bij Univé
Wij nodigen je uit om je sollicitatie in te dienen en samen de uitdagingen aan te gaan voor de Servicedesk.
Solliciteren
Ben je geïnteresseerd? Dien je sollicitatie dan snel in!
Opdrachtvereisten
De opdrachtgever heeft eisen doorgegeven waaraan een kandidaat moet voldoen. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste punten, zodat je een goed beeld krijgt van de opdracht.
Eisen opdrachtgever
- HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT, bedrijfskunde of informatiemanagement
- Aantoonbare ervaring als business consultant met het insourcen van een servicedesk
- Ervaring met Service integratie (SIAM)
- Ervaring met de nieuwste tooling en mogelijkheden binnen ITSM
- Goede kennis van ITIL (Foundation minimaal, Practitioner/Expert is een pré)
- Ervaring met Agile/Scrum
- Sterke affiniteit met procesverbetering, innovatie en verandermanagement
- Ervaring met tooling ter ondersteuning van procesmanagement
- Sterke communicatieve en analytische vaardigheden
- Proactieve houding en vermogen om draagvlak te creëren
Sollicitatie procedure
Vind een opdracht die bij je past
Bekijk het actuele overzicht van beschikbare opdrachten en ontdek wat aansluit bij jouw profiel en ambities. Heb je iets interessants gevonden? Klik dan door voor meer informatie en details over de opdracht.
Solliciteer direct
Klaar om te solliciteren? Met één klik stuur je jouw profiel naar de opdrachtgever of partner.
Reactie van de opdrachtgever
Na je sollicitatie neemt de opdrachtgever of partner contact met je op. Je hoort of je wordt uitgenodigd voor een gesprek, of dat je eventueel in aanmerking komt voor een andere opdracht.
Start met je opdracht
Ben je geselecteerd? Gefeliciteerd! Je kunt snel aan de slag en samen met de opdrachtgever duidelijke afspraken maken over de startdatum, voorwaarden en verwachtingen.