Communitymanager

Functieomschrijving:

Beschrijving project:

Het project Gebruiker Centraal wordt uitgevoerd in opdracht van het Ministerie Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK).

ICTU beheert in opdracht van het Ministerie van BZK de kennis community Gebruiker Centraal met activiteiten en instrumenten gericht op bewustwording, kennisuitwisseling, inspiratie en ondersteuning van professionals die werken aan de dienstverlening en communicatie van de overheid. Met als uiteindelijk effect de verbetering van die dienstverlening en communicatie op het gebied van inclusieve en gebruiksvriendelijke dienstverlening.

Omschrijving einde project:

Wanneer de opdrachtgever een landingsplaats heeft voor alle activiteiten en instrumenten van Gebruiker Centraal, zijn overgedragen aan de betreffende beheerpartij en nazorg is uitgevoerd.

Welke rol heeft de professional binnen het project:

Rol van community manager: De professional is verantwoordelijk voor het opzetten en onderhouden van community’s. De professional heeft daarbij de specifieke kennis zoals benoemd in “Over welke specifieke kennis beschikt de professional, waarover het eigen personeel van ICTU niet beschikt en waar een eventuele vervanger ook minimaal over zou moeten beschikken?”

Beschrijving van de opdracht

Het onderhouden en beheren en doorontwikkelen van community's Dit behelst het verhogen van het aantal leden, het vergroten van het draagvlak en het op inhoud verder ontwikkelen van 1 of meerdere community's. Op dit moment zijn in overleg met de opdrachtgever 6 community's actief, die allemaal gericht zijn op verschillende aspecten van een mensgerichte dienstverlening en communicatie van de overheid:

•  Netwerk Direct Duidelijk (gericht op begrijpelijke taal)
•  Community Online Formulieren (gericht op gebruiksvriendelijke formulieren)
• Community CX (gericht op toepassing van cx-vak op overheidsorganisaties)
• Community Omnichannel (gericht op gebruiksvriendelijke communicatiekanalen)
• Community UserCentriCities (internationale samenwerking op het gebied van gebruiksvriendelijke overheidsdienstverlening)
• Community Proactieve Dienstverlening (gericht op proactieve dienstverlening)

De community aspecten kunnen wijzigen door bijgesteld beleid of wijzigende inzichten bij opdrachtgever BZK.

De activiteiten die horen bij het realiseren van de opdracht zijn:

• Het vergroten van kennis over Gebruiker Centraal en binnen en buiten de community's;
• Het in kaart brengen van de doelgroep en stakeholders;
• Het creëren van draagvlak binnen specifieke doelgroepen;
• Opstellen van strategie over de doorontwikkeling van de community;
• Organiseren, plannen en hosten van community bijeenkomsten;
• Het opzetten en creëren van content van specifieke community's;
• Verantwoordelijk voor strategische uitrol community platform;
• Het opzetten en doen van onderzoek binnen de community's.

Welke concrete resultaten dient de professional te behalen?

Welke deelresultaten zal de professional dienen te behalen gedurende de opdracht:

• Doorontwikkelplan voor de groei van de community.
• Op inhoud organiseren en voorbereiden van community evenementen/bijeenkomsten.
• Het creëren van content rondom specifieke community onderwerpen (zoals interviews, blogs, artikelen, social media berichten, etc., naar inzicht van de professional).
• Het schrijven van een communitystrategie.

Welke eindresultaten zal de professional aan het einde van de opdracht dienen op te leveren.

• Doorontwikkelplan en de daaruit voortvloeiende afgeronde acties.
• Een activiteitenkalender van de community's dan wel een afbouwplan.
• Uitgevoerde activiteiten/evenementen op de commnity's thema's.
• Overdrachtsdocumentatie en nazorg ten behoeve van de opdrachtgever.

Eisen:

Je krijgt energie van het opzetten en laten groeien van een community. Je bent een verbinder, motivator en kan makkelijk netwerken. Het is belangrijk dat je goed kunt luisteren en doorvragen in de gesprekken die je met communityleden voert, zodat je weet waar zij behoefte aan hebben. Ook kun je goed de community-identiteit (doel, vorm, inhoud) verwoorden naar de leden en naar andere organisaties. Je beschikt daarom over goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

De (kwalitatieve en kwantitatieve) input en behoeften van leden weet je vervolgens te vertalen naar een inhoudelijk programma van online en offline activiteiten dat van meerwaarde is voor de leden, en dat past binnen de strategie van Gebruiker Centraal. Hiervoor is het belangrijk dat je goed overzicht kunt houden van alles wat er speelt binnen en buiten de community, en onderbouwde analyses kunt geven van abstracte thema’s en behoeften, met de vertaling hiervan naar concrete community-activiteiten.

Bij het beheren van de community weet je de juiste balans te vinden tussen aansturen en helpen: de communitymanager volgt de behoefte van de groep, mits het past in de kaders die we hiervoor met elkaar hebben afgesproken. Je hebt gevoel voor wanneer je leidend of sturend moet zijn, en wanneer ondersteunend.

Je hebt ervaring met en/of affiniteit met de onderwerpen van Gebruiker Centraal en de community’s waarvoor jij het aanspreekpunt bent. Ook heb je voldoende technische vaardigheden om platforms als Teams en Pleio te beheren.

Je vindt het verder leuk om vaart te zetten achter ontwikkelingen binnen een grotere community, op een dynamische plek die veel verschillende stakeholders en ontwikkelsnelheden kent. Je bent flexibel in je werkzaamheden, kunt goed plannen en weet hoe je offline en online activiteiten moet organiseren. Omdat je werkt binnen meerdere community’s, zul je vaak moeten wisselen tussen taken. Je hebt geen moeite je staande te houden als er deadlines moeten worden gehaald.

• Zelfstandig & ondernemend: kan zelfstandig bepalen welke kennis nuttig is voor de community en welke niet; bewaakt de (inhoudelijke en vormelijke) kaders van een community; neemt initiatief als activiteit in de community laag is; vindt zelf relevante kennis en content voor de community.
• Analytisch: heeft een adelaarsblik; hangt boven de groep, kan veel informatie snel verwerken; geeft vervolgens onderbouwde analyses over de ledenbehoeften en hoe deze vertaald kunnen worden naar een activiteitenprogramma. Evalueert regelmatig of dit programma nog aansluit bij de behoeften en de strategie van Gebruiker Centraal.
• Communicatief: goed kunnen luisteren, doorvragen, coachen en motiveren; leden ondersteunen bij het delen van hun kennis; kan helder de strekking en het doel van de community verwoorden naar de leden en de buitenwereld.
• Snel schakelen: kan makkelijk en snel schakelen met meerdere partners (zowel binnen als buiten Gebruiker Centraal en de community’s) uit verschillende organisaties en met verschillende functies, rollen en belangen.

Eisen

• Ervaring als communitymanager.
• Ervaring met het organiseren van (online en offline) bijeenkomsten/activiteiten.

Wensen:

• Motivatie waarom jij bij het kenmerk Zelfstandig & Ondernemend van het profiel past.
• Motivatie waarom jij bij het kenmerk Analytisch van het profiel past.
• Motivatie waarom jij bij het kenmerk Communicatief van het profiel past.
• Motivatie waarom jij bij het kenmerk Snel schakelen van het profiel past.
• Aantoonbare kennis van de onderwerpen van de bestaande community’s en thema’s van Gebruiker Centraalv(Meenemen in motivatie)

Arbeidsvoorwaarden:

Interesse?

Stuur ons dan uiterlijk 11 december 2024, voor 14.00 uur je recente CV + motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.