Teammanager Schuldhulpverlening en Loket toeslagen - Detachering opdracht

Opdrachtomschrijving

Voor een gemeente in de provincie Zuid-Holland zoekt verborgen een Teammanager Schuldhulpverlening en Loket toeslagen.

Organisatie

Iedereen die binnen onze organisatie werkt, draagt direct of indirect bij aan een samenleving waarin mensen zich gezien, gehoord en ondersteund voelen. Door heldere keuzes te maken, verbinding te leggen tussen beleid en uitvoering en te vertrouwen op ieders eigen kracht, bouwen we samen aan een inclusieve en toekomstbestendige gemeenschap.
We werken op een open, flexibele en lerende manier aan oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken – groot en klein, voor nu én voor de toekomst. We zien mogelijkheden, benutten kansen en geven ruimte aan ideeën en initiatief. Met hart voor de publieke zaak bouwen we samen aan een sterke, veerkrachtige samenleving.

Afdeling

Binnen het sociaal domein zetten wij ons dagelijks in voor een inclusieve en weerbare gemeenschap waarin iedereen kan meedoen. We ondersteunen inwoners die (tijdelijk) hulp nodig hebben op het gebied van werk, inkomen, zorg of schulden. Dat doen we door beleid en uitvoering nauw te verbinden en door actief samen te werken met maatschappelijke partners, zorgaanbieders en ketenorganisaties.

De afdeling Schuldhulpverlening (SHV) is verantwoordelijk voor het begeleiden van inwoners en ondernemers die te maken hebben met financiële problemen. Met deskundigheid en betrokkenheid helpen we hen weer grip te krijgen op hun financiële situatie en bouwen we aan duurzame oplossingen. De afdeling bevindt zich momenteel in een fase van professionalisering, kwaliteitsverbetering en balansherstel in werkdruk en samenwerking.

Binnen Schuldhulpverlening onderscheiden we vier focusgebieden met elk hun eigen doelgroep en aanpak:

1. Regulier – ondersteuning van inwoners met uiteenlopende schuldenproblematiek.
2. Ondernemers (SHVO) – begeleiding van (ex-)zelfstandigen met financiële problemen of een beëindigde onderneming.
3. Jongeren – ondersteuning van jongeren en jongvolwassenen (18–27 jaar) met schulden of risico daarop.
4. Toeslagenaffaire – maatwerkondersteuning voor inwoners die getroffen zijn door de toeslagenaffaire, onder aansturing van coördinatoren.

De afdeling bestaat uit bevlogen professionals die zich dagelijks inzetten voor de financiële zelfredzaamheid van inwoners. We werken in een omgeving waar leren, verbeteren en samenwerken centraal staan.

Daarnaast is binnen het sociaal domein een organisatieontwikkeling gaande. De schuldhulpverlening is nu nog onderdeel van de afdeling Zorg, maar zal in 2026 worden ondergebracht bij het nieuwe organisatieonderdeel Inkomen & Bestaanszekerheid. Daarmee worden uitvoering en beleid verder geïntegreerd, wat samenwerking, sturing en beleidsafstemming versterkt.

Deze verandering vraagt om stevig en verbindend leiderschap: iemand die koers houdt, richting geeft aan de organisatieontwikkeling en samen met het team bouwt aan een toekomstbestendige schuldhulpverlening.

Opdracht

Wij zoeken een Teammanager Schuldhulpverlening (SHV) die richting geeft aan een afdeling in ontwikkeling en de verdere professionalisering van de schuldhulpverlening vormgeeft.

Als teammanager geef je leiding aan het team Schuldhulpverlening en het Toeslagenteam. Samen met de coördinator toeslagen zorg je voor een stabiele, toekomstgerichte aansturing van de uitvoering. Je werkt aan structurele verbeteringen in kwaliteit, samenwerking en werkdrukverdeling, en creëert tegelijkertijd rust en overzicht in een dynamische werkomgeving.

De afdeling bevindt zich in een fase van groei en verandering. De instroom van cliënten stijgt, werkprocessen worden vernieuwd en de verbinding tussen beleid en uitvoering wordt verder versterkt. Jij bent degene die koers, samenhang en continuïteit brengt.

Wat ga je doen

• Je geeft integraal leiding aan de teams Schuldhulpverlening en Toeslagen, en bent verantwoordelijk voor de uitvoering, kwaliteit en ontwikkeling van de dienstverlening.
• Je zorgt voor een duidelijke taakverdeling, evenwichtige caseloads en een gezonde werkbalans binnen het team.
• Je begeleidt medewerkers op inzetbaarheid en ontwikkeling, voert voortgangs- en beoordelingsgesprekken en stimuleert een open, lerende werkcultuur.
• Je stuurt op procesverbetering, professionalisering en kwaliteitsborging: van intake tot schuldregeling en nazorg.
• Je werkt samen met HR, beleid en functioneel beheer aan verbeteringen in datakwaliteit, monitoring en managementinformatie.
• Je stemt af met beleidsmedewerkers om te zorgen voor een heldere, volledige en eenduidige informatiestroom richting het bestuur.
• Je onderhoudt contact met ketenpartners en maatschappelijke organisaties om samenwerking rondom inwoners te versterken.
• Je rapporteert periodiek over afdelingsdoelen, voortgang, resultaten en risico’s, en adviseert over verbeteringen of capaciteitsaanpassingen.
• Je volgt landelijke ontwikkelingen in het vakgebied en onderhoudt contacten met relevante netwerken, zoals de NVVK.

Waar je impact maakt

Je zorgt dat de basis op orde is: medewerkers weten waar ze aan toe zijn, inwoners worden tijdig geholpen en signalen over werkdruk of knelpunten worden snel opgepakt. Je stimuleert samenwerking tussen teams, maakt gebruik van digitale mogelijkheden en brengt rust en structuur in de uitvoering.

Een belangrijk project waarin je een actieve rol vervult, is de overgang naar een nieuwe Cloud omgeving binnen de schuldhulpsoftware. Deze implementatie biedt kansen om documentatie, datakwaliteit en procesborging te verbeteren en stuurinformatie betrouwbaarder beschikbaar te maken. Zo lever je direct een bijdrage aan een meer data-gedreven en toekomstbestendige dienstverlening.

Je combineert mensgericht leiderschap met resultaatgericht werken: je bent duidelijk over richting en verwachtingen, maar biedt medewerkers ook ruimte om te groeien en verantwoordelijkheid te nemen.
Kortom: jij brengt structuur, stabiliteit en vertrouwen in een organisatie die volop in beweging is — en helpt zo de schuldhulpverlening duurzaam te versterken.

Competenties

De Teammanager Schuldhulpverlening beschikt over natuurlijk leiderschap, weet richting te geven met aandacht voor mensen en brengt rust en overzicht in een veranderende omgeving.
Essentiële competenties:

• Coachend leiderschap – inspireert, motiveert en ontwikkelt medewerkers, met aandacht voor teamdynamiek en individuele groei.
• Organisatiesensitiviteit – beweegt zich soepel binnen een bestuurlijke context en schakelt effectief tussen team, beleid en bestuur.
• Resultaatgerichtheid – werkt doelgericht, bewaakt voortgang en vertaalt verbeterkansen naar concrete acties.
• Analytisch vermogen – herkent patronen, knelpunten en verbetermogelijkheden en baseert besluiten op data en inzichten.
• Communicatieve vaardigheid – communiceert helder, verbindend en zorgvuldig, intern én extern.
• Veranderkracht – brengt structuur aan in een omgeving in beweging en begeleidt teams bij veranderingen.
• Besluitvaardigheid – durft keuzes te maken en neemt verantwoordelijkheid, ook bij complexe situaties.
• Samenwerkingsgerichtheid – zoekt actief de verbinding met collega’s en partners om gezamenlijke doelen te realiseren.
• Integriteit en betrouwbaarheid – handelt transparant, zorgvuldig en met respect voor inwoners en medewerkers.
• Stressbestendigheid – blijft professioneel en zorgvuldig onder druk, met oog voor de menselijke maat.

Ben jij of ken jij de specialist die wij zoeken? Neem dan contact op met de recruiter op + verborgen of via