Terug

Skilled Servicedesk Medewerker (detavast) - Freelance opdracht in Zuid-Holland

FlexSpot®
Let op! De opdracht sluit vandaag

Opdrachtomschrijving

Skilled Servicedesk Medewerker

Startdatum: zsm
Aantal uren per week: 40 uur
Locatie: Rotterdam, 100% onsite
Duur opdracht: 3 maanden, met optie verlenging
ZZP mogelijk: nee
Max. tarief €45 euro, inlenersbeloning niet mogelijk


Bijzonderheden: meedraaien in stand-by diensten, grote voorkeur naar een detavast constructie, vast na 1040 uur

Functieomschrijving
De klant is een grote organisatie en beschikt over een complexe IT-omgeving. Er is geen strikte scheiding tussen 1e- en 2e-lijns ondersteuning van gebruikers en enige affiniteit met werkplekbeheer is gewenst. Je komt te werken in een hecht, informeel en hardwerkend team.

Jouw rol

  • Primaire taak is het telefonisch ondersteunen van gebruikers op het gebied van ICT middelen;
  • Registratie van de binnenkomende incidenten (per telefoon, mail, bezoek) in het registratiesysteem;
  • Uitvragen wat het echte probleem is, en zo mogelijk direct oplossen;
  • Analyseren op hoofdlijnen waar een issue door veroorzaakt wordt, escaleren en opvolgen: Bewaken dat een call wordt opgelost;
  • Inrichten en uitleveren nieuwe devices (laptops, smartphones, tablets) conform bestaande procedures;
  • Uitleg geven aan gebruikers;
  • Wekplekbeheer: Aanmaken accounts in Active Directory;
  • Pro-actieve bijdrage aan verbeteren van processen.
  • Technische omgeving: Desktops, laptops en tablets met Windows 11 (domain en Azure joined) M365, Intune, Entra, Teams, TopDESK, JIRA, Azure AD (gebruikersbeheer)

Jouw profiel

  1. Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  2. Goede communicatieve vaardigheden, zowel aan de telefoon als in geschrift;
  3. Spontaan, secuur en stressbestendig;
  4. Minimaal 1 jaar werkervaring op een servicedesk;
  5. Goede, aantoonbare kennis van Microsoft omgevingen;
  6. In bezit van relevante en actuele certificering (ITIL & Microsoft);
  7. Enige ervaring met Intune strekt tot de aanbeveling

Heb je interesse, stuur dan je CV met motivatie aan Michel Westdijk (verborgen)

Opdrachtvereisten

De opdrachtgever heeft eisen en wensen doorgegeven waaraan een kandidaat moet voldoen. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste punten, zodat je een goed beeld krijgt van de opdracht.

Eisen opdrachtgever

  • Vloeiende beheer van de Nederlandse en Engelse taal
  • Goede communicatiemethoden, zowel aan de telefoon als in geschreven
  • Spontaan, veiligheid en stressbestendig
  • Minimaal 1 jaar werkervaring op een servicedesk
  • Goede, aantoonbare kennis van Microsoft omgevingen
  • In opdracht van relevante en actieve certificering (ITIL & Microsoft)
  • Enige ervaring met Intune strekt tot de aanpassing

Wensen opdrachtgever

  • Ervaring met het nieuws en uitleveren van devices (laptops, smartphones, tablets) conform bestaande procedures
  • Ervaring met het aanmaken van accounts in Active Directory
  • Pro-actief bijrage aan verbetering van processen

Sollicitatie procedure

Vind opdracht
Solliciteren
Reactie
Start opdracht

  1. Vind een opdracht die bij je past

    Bekijk het actuele overzicht van beschikbare opdrachten en ontdek wat aansluit bij jouw profiel en ambities. Heb je iets interessants gevonden? Klik dan door voor meer informatie en details over de opdracht.

  2. Solliciteer direct

    Klaar om te solliciteren? Met één klik stuur je jouw profiel naar de opdrachtgever of partner.

  3. Reactie van de opdrachtgever

    Na je sollicitatie neemt de opdrachtgever of partner contact met je op. Je hoort of je wordt uitgenodigd voor een gesprek, of dat je eventueel in aanmerking komt voor een andere opdracht.

  4. Start met je opdracht

    Ben je geselecteerd? Gefeliciteerd! Je kunt snel aan de slag en samen met de opdrachtgever duidelijke afspraken maken over de startdatum, voorwaarden en verwachtingen.

Veelgestelde vragen

Een Geschoolde Servicedesk Medewerker (detavast) voert meestal telefonische ondersteuning uit voor gebruikers op ICT-tools, registreert incidenten via het systeem, onderzoekt en lost problemen op, analyseert de oorzaak en escaleert problemen naar de juiste teams. Ze zetten ook nieuwe apparaten in volgens gevestigde procedures.

De ideale kandidaat bezit vloeiend zowel in het Nederlands als het Engels, uitstekende communicatievaardigheden (verbale en geschreven), spontaan en snel denken, en met ten minste een jaar ervaring in een servicedesk omgeving. Cruciaal, moet je bekwaam zijn met Microsoft tools (Active Directory, Azure, Teams, Intune, TopDESK, JIRA) en een relevante ITIL of Microsoft certificering.

Succes hangt af van sterke communicatie, het oplossen van problemen, analytisch denken, een proactieve aanpak van probleemoplossing, en technische bekwaamheid met Windows 11 en Microsoft IT-omgevingen. Het is ook van essentieel belang dat we ons snel kunnen aanpassen aan nieuwe apparaten en procedures.

De belangrijkste verantwoordelijkheden omvatten telefoonondersteuning voor gebruikers, registratie van incidenten via verschillende kanalen, root oorzaak analyse, escalatie van problemen, apparaatbeheer, uitleg van producten en diensten, account management via Active Directory, pro-actieve procesverbetering, en het gebruik van relevante technische hulpmiddelen en vaardigheden.

Een Geschoolde Servicedesk Medewerker (detavast) biedt telefonische ondersteuning aan gebruikers, registreert incidentgegevens, lost technische problemen op, analyseert problemen, escaleert gevallen, configureert apparaten, en legt uit aan klanten.
Let op! De opdracht sluit vandaag