Functioneel ontwerper – Overheidsorganisatie - Verloning opdracht
OverheidsorganisatieOpdrachtomschrijving
Binnen de ICT-organisatie is behoefte aan een ervaren Service Manager die de bestaande dienstverlening verder professionaliseert. Door de aanwezigheid van meerdere leveranciers en ketenpartners is er behoefte aan duidelijke back-to-back afspraken en verbetering van de ITIL-processen.
De opdracht draagt bij aan het verhogen van de voorspelbaarheid, betrouwbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening aan de organisatie en eindgebruikers.
De Service Manager voert de volgende werkzaamheden zelfstandig uit binnen een complexe ICT-omgeving met meerdere leveranciers en ketenpartners:
- Inventariseren en analyseren van bestaande afspraken over dienstverlening binnen de keten.
- Opstellen en beheren van Service Level Agreements (SLA’s), Operational Level Agreements (OLA’s) en underpinning contracts.
- Optimaliseren en (her)inrichten van ITIL-processen, met nadruk op Incident-, Problem- en Release Management.
- Monitoren van serviceprestaties en leveranciersperformance.
- Signaleren van knelpunten en initiëren van verbetermaatregelen.
- Fungeren als verbindende schakel tussen business, techniek en externe leveranciers.
- Rapporteren over service levels, performance en voortgang van verbeteracties.
- Faciliteren van structureel overleg en escalatieprocedures binnen de keten.
Prestatiedoelstellingen
- Een gedragen set aan SLA’s, OLA’s en underpinning contracts, afgestemd met interne en externe ketenpartners.
- Een verbeterde inrichting van ITIL-processen voor Incident, Problem en Release Management, inclusief documentatie en borging.
- Inzichtelijke en structurele rapportages over service levels en leveranciersperformance.
- Een uniforme, werkbare werkwijze voor ketensamenwerking en escalatieafhandeling, vastgelegd en geaccordeerd door de betrokken partijen.
- Aantoonbare verbetering van de dienstverlening op basis van geanalyseerde knelpunten en doorgevoerde verbeteracties.
Eisen
- KWIV Profiel: 1.1.2 FUNCTIONEEL ONTWERP/STARTARCHITECTUUR
- Kennisniveau: Senior
- Certificaten: Azure DevOps, Visual Studio
- Bewezen werkervaring als Ontwerper: 5 jaar
- Ervaring met Scrum / Agile werken: 2 jaar
- Gewend aan grote informatiesystemen voor grote organisaties: 2 jaar
Wensen
- Functioneel kennishouder
- Met nieuwe blik kunnen ontwerpen buiten de techniek
- Verder kijken dan de verandering, maar ook het gevolg van de verandering (impact analyses)
- Doelgroep kennis (wat is de business impact van een wijziging of wens)
- Sparringspartner voor de business (o.a. Toeslagen)
Competenties
- Analyseren
- Samenwerken
- Resultaatgerichtheid
- Proactieve communicator
Overige informatie
De organisatie draagt bij aan een financieel gezond Nederland. Dat doen we door eerlijk en zorgvuldig belasting te heffen en te innen. Met deze missie zorgen we ervoor dat er in Nederland geld is voor onder meer zorg, onderwijs en openbaar vervoer. Onze visie helpt ons om onze taken uit te voeren in een steeds veranderende samenleving.
De IV-organisatie is verantwoordelijk voor en verzorgt de ICT-voorzieningen. Dit gebeurt deels door gebruik te maken van de expertise die intern aanwezig is, maar ook door het aantrekken van (kant-en-klaar) oplossingen en expertise uit de markt.
Opdrachtvereisten
De opdrachtgever heeft eisen en wensen doorgegeven waaraan een kandidaat moet voldoen. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste punten, zodat je een goed beeld krijgt van de opdracht.
Eisen opdrachtgever
- KWIV Profiel: 1.1.2 FUNCTIONEEL ONTWERP/STARTARCHITECTUUR
- Kennisniveau: Senior
- Certificaten: Azure DevOps, Visual Studio
- Bewezen werkervaring als Ontwerper: 5 jaar
- Ervaring met Scrum / Agile werken: 2 jaar
- Gewend aan grote informatiesystemen voor grote organisaties: 2 jaar
Wensen opdrachtgever
- Functioneel kennishouder
- Met nieuwe blik kunnen ontwerpen buiten de techniek
- Verder kijken dan de verandering, maar ook het gevolg van de verandering (impact analyses)
- Doelgroep kennis (wat is de business impact van een wijziging of wens)
- Sparringspartner voor de business (o.a. Toeslagen)
Sollicitatie procedure
Vind een opdracht die bij je past
Bekijk het actuele overzicht van beschikbare opdrachten en ontdek wat aansluit bij jouw profiel en ambities. Heb je iets interessants gevonden? Klik dan door voor meer informatie en details over de opdracht.
Solliciteer direct
Klaar om te solliciteren? Met één klik stuur je jouw profiel naar de opdrachtgever of partner.
Reactie van de opdrachtgever
Na je sollicitatie neemt de opdrachtgever of partner contact met je op. Je hoort of je wordt uitgenodigd voor een gesprek, of dat je eventueel in aanmerking komt voor een andere opdracht.
Start met je opdracht
Ben je geselecteerd? Gefeliciteerd! Je kunt snel aan de slag en samen met de opdrachtgever duidelijke afspraken maken over de startdatum, voorwaarden en verwachtingen.