Adviseur klantbelevingsdata & feedbackmanagement

Utrecht heeft jou nodig!

Binnen de gemeente Utrecht vinden we het belangrijk om te luisteren naar wat onze inwoners te zeggen hebben. Elke dag krijgen we op verschillende manieren feedback over de gemeente en de stad. Deze input is waardevol omdat het ons laat zien wat goed gaat en wat beter kan.
Het gaat dan om data van onze dienstverleningskanalen maar ook kwalitatieve feedback uit klanttevredenheidsonderzoeken en klachten, meldingen openbare ruimte en signalen van onze medewerkers en partners.

Om deze feedback beter te kunnen benutten, zijn we bezig om het proces rond leren van inwonersignalen te standaardiseren.
Dit doen we bij het verzamelen van de inwonersignalen: we proberen de diverse signalen op een eenduidige manier te verzamelen en als geheel aan de organisatie aan te bieden.
Dat doen we ook op het gebied van verwerken: we ordenen de feedback zodat patronen makkelijker vindbaar worden en prioriteiten beter gesteld kunnen worden. Tenslotte zetten we in op standaarden rond verdiepen en vertalen van de inwonersignalen: we proberen een brede groep collega’s, aan de hand van vaste methodieken, te laten ontdekken wat de feedback van Utrechters voor hun werk kan betekenen en hoe zij hiervan kunnen leren.

De verwachting is dat de opdracht voltooid is na 12 maanden.

Je taken zijn:
-    Jij zorgt dat er een standaard komt voor losse verzamelingen (vaak in Excel) met inwoner- en medewerkersignalen, zodat we de juiste informatie vastleggen. Je neem per losse verzameling de stakeholders mee in de nieuwe manier van werken. Ook zorg je dat gaandeweg steeds meer inwonersignalen gemeentebreed deelbaar worden. Je legt daarbij een basis die op termijn geautomatiseerd kan worden en aansluit bij de inrichting van ons datawarehouse.
-    Jij helpt mee aan het verder ontwikkelen van methodieken om de inwonersignalen te analyseren, waarbij je ook aanpassingen in dashboards in Tableau zelfstandig doorvoert.
-    Jij faciliteert bijeenkomsten waar je collega’s met en zonder datavaardigheden enthousiasmeert en leert inzichten te halen uit de feedback.
-    Jij zorgt dat de informatiebehoefte rond inwonersignalen en dienstverleningsdata duidelijk is en gewaarborgd wordt bij vernieuwing en vervanging van informatiesystemen. Je fungeert daarbij ook als business owner richting het data-team van onze ICT-afdeling.

Jij hebt:
-    WO denk- en werkniveau;
-    Tenminste 5 jaar ervaring als data-analist met aantoonbaar ruime ervaring met Tableau;
-    Minimaal 3 jaar gemeentelijke ervaring, bij voorkeur met raakvlakken met dienstverlening;
-    Aantoonbare ervaring met het stimuleren van datagedreven werken en het datavaardiger maken van collega’s, bij voorkeur in een dienstverleningscontext;
-    Ervaring met agile werken in multidisciplinaire teams op het snijvlak van gebruikers en IT;
-    Overtuigingskracht, sterke analytische vaardigheden en bent in staat zelfstandig tot tastbare resultaten te komen.
-    We werken hybride, we verwachten dat je de dinsdagen en donderdagen met het team op het Stadskantoor samenwerkt.

Als gemeente Utrecht geloven wij dat een diverse organisatie zorgt voor meer innovatie, creativiteit en een betere samenwerking. Om die reden streven wij ernaar om een zo’n inclusief mogelijke organisatie te zijn. Ben je benieuwd hoe wij dat doen?  Lees dat op deze pagina.

Goed om te weten: 
Gesprekken zijn gepland in de week van 11 november. De manager neemt contact op indien je wordt uitgenodigd voor een gesprek. Dit kan of fysiek of digitaal plaatsvinden.

Eisen

• Geef hier twee recente en relevante referenties op.Let op: dit criterium betreft een zogenaamde knock-out criterium. Dit betekent dat uw offerte enkel wordt beoordeeld wanneer onderstaande informatie volledig is ingevuld. Voor deze opdracht is het noodzakelijk om twee recente en relevante referenties aan te leveren. Hierbij gaat het om de volgende informatie:
  
  Referentie 1
  1. Naam organisatie:
  2. Naam contactpersoon:
  3. Afdeling en functie contactpersoon:
  4. Telefoonnummer contactpersoon:
  
  Referentie 2
  1. Naam organisatie:
  2. Naam contactpersoon:
  3. Afdeling en functie contactpersoon:
  4. Telefoonnummer contactpersoon:
  
  Met het indienen van de referenties geeft u akkoord aan de Gemeente Utrecht om contact op te nemen met de referenten.


• Is de kandidaat de afgelopen 2 jaar in loondienst geweest bij de Gemeente Utrecht voor dezelfde/vergelijkbare werkzaamheden?


• Is de kandidaat een zzp’er en wordt deze rechtstreeks voorgesteld (zonder bemiddeling door een bureau)?


• Je beschikt over WO werk- en denkniveau:


• Je hebt de opdracht gelezen en je gaat akkoord met de inhoud van het profiel en deze inhuuruitvraag.

Wensen

• Aantal jaren werkervaring als data-analist:- 0 tot 5 jaar
  - 5 tot 10 jaar
  - Meer dan 10 jaar


• Heb je werkervaring binnen een gemeente?
  (selecteer de grootste optie die voor jou van toepassing is)- G4-gemeente
  - 100.000+ gemeente
  - Kleinere gemeente
  - Nee


• Omschrijf jouw ervaring met het stimuleren van datagedreven werken en het datavaardiger maken van collega’s (bij voorkeur in een dienstverleningscontext).


• Omschrijf jouw werkervaring met Tableau of soortgelijke tool:


• Schrijf een motivatie t.b.v. deze opdracht en ga in op het gestelde profiel. (max 1/2 a4). Graag ontvangen wij een door de kandidaat zelf geschreven motivatie.


• Voeg hier je CV toe.
  Je CV is max 3 pagina's enkelzijdig en toont een volledig overzicht van je werkzaamheden tot dusver.Het CV dient ter verificatie van de antwoorden op voorgaande vragen en wordt inhoudelijk beoordeeld op kwaliteit.
  Daarnaast vermeldt het CV huidige nevenfuncties (bezoldigd en onbezoldigd) zodat de vacaturehouder mogelijke belangenverstrengeling kan uitsluiten.
  
  Je CV is in het Nederlands opgesteld en in Pdf-formaat.


• Wat is je telefoonnummer en e-mailadres?Het is mogelijk meerdere contactgegevens op te geven, bij voorkeur ontvangen we de contactgegevens van de aanbieder die de offerte heeft ingediend. We hebben deze gegevens nodig voor het eventuele inplannen van een kennismakingsgesprek en administratieve afhandeling.

Nadat je hebt gesolliciteerd, neemt onze contactpersoon binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Wij hanteren een persoonlijke aanpak. Laat je gegevens achter via de "Direct solliciteren" button en wij lichten de opdracht graag persoonlijk aan je toe.   We helpen je graag verder!