2e lijns servicedeskmedewerker IT

Wat ga je doen?

Als 2e Lijns Servicedeskmedewerker binnen het team Customer Service van de afdeling Solution Werkplek speel je een cruciale rol in het beheren en afhandelen van IT-meldingen. Je behandelt diverse incidenten en verzoeken van interne eindgebruikers via Topdesk, biedt technische ondersteuning, en draagt bij aan de continue verbetering van processen.

Jouw taken omvatten:

• Het aannemen, analyseren, en opvolgen van incidenten, aanvragen en serviceverzoeken, en de registratie hiervan in Topdesk.
• Het klaarmaken, inspoelen, uitgeven en innemen van devices zoals laptops en mobiele telefoons.
• Het up-to-date houden van het kennissysteem en handleidingen.
• Collega’s ondersteunen bij het gebruik van applicaties en devices, zowel remote, aan de servicebalie als op locatie.
• Samenwerken met IT-specialisten en externe leveranciers om problemen op te lossen.
• Meewerken aan continue procesverbetering en professionalisering van de servicedesk.

Over het team

Het team Customer Service maakt deel uit van de bredere afdeling Werkplek binnen de IT-organisatie van Waternet. De IT-afdeling is verdeeld in Infrastructuur en Werkplek, en jouw team is verantwoordelijk voor het leveren van digitale werkplekken aan ongeveer 2000 medewerkers.

Binnen de IT-organisatie van Waternet wordt Agile gewerkt, met gebruik van zowel Scrum als Kanban. De afdeling Werkplek bestaat uit drie teams:

1. Customer Service (jouw team)
2. Support
3. Desktop

Het team Customer Service draagt zorg voor de ondersteuning van de diverse devices die medewerkers gebruiken, zoals laptops, mobiele telefoons, dockingstations, multifunctionele printers en narrowcastingsystemen. Het team is verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning bij storingen en het afhandelen van verzoeken.

Profiel

• Servicegericht: Je hebt een klantgerichte houding en kunt goed schakelen tussen verschillende verzoeken en incidenten.
• Technisch vaardig: Ervaring met het ondersteunen van applicaties, devices, en IT-systemen zoals Topdesk, Microsoft Intune, AVD, AD, en VMware Horizon is een pre.
• Probleemoplossend: Je analyseert problemen effectief en werkt proactief aan verbeteringen.
• Samenwerking: Je werkt goed samen met collega IT-specialisten en externe leveranciers om storingen en verzoeken snel en adequaat op te lossen.

Wil jij bijdragen aan het verbeteren van onze servicedesk en werken in een dynamische, Agile omgeving? Solliciteer nu!

De eisen