Terug

1e Lijns IT Servicedesk Medewerker - Freelance opdracht in Drenthe

FlexSpot®
Goed nieuws! De opdracht is nog geopend

Opdrachtomschrijving

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.

Opdrachtvereisten

De opdrachtgever heeft eisen en wensen doorgegeven waaraan een kandidaat moet voldoen. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste punten, zodat je een goed beeld krijgt van de opdracht.

Eisen opdrachtgever

  • Basisfunctionaliteit van de website is essentieel.

Wensen opdrachtgever

  • Begrijpen van website gebruik is gunstig.

Sollicitatie procedure

Vind opdracht
Solliciteren
Reactie
Start opdracht

  1. Vind een opdracht die bij je past

    Bekijk het actuele overzicht van beschikbare opdrachten en ontdek wat aansluit bij jouw profiel en ambities. Heb je iets interessants gevonden? Klik dan door voor meer informatie en details over de opdracht.

  2. Solliciteer direct

    Klaar om te solliciteren? Met één klik stuur je jouw profiel naar de opdrachtgever of partner.

  3. Reactie van de opdrachtgever

    Na je sollicitatie neemt de opdrachtgever of partner contact met je op. Je hoort of je wordt uitgenodigd voor een gesprek, of dat je eventueel in aanmerking komt voor een andere opdracht.

  4. Start met je opdracht

    Ben je geselecteerd? Gefeliciteerd! Je kunt snel aan de slag en samen met de opdrachtgever duidelijke afspraken maken over de startdatum, voorwaarden en verwachtingen.

Veelgestelde vragen

A 1e Lijns IT Servicedesk Medewerker, vaak aangeduid als IT Support Specialist, speelt een cruciale rol bij het behoud van de vlotte werking van ons online platform. Ze lossen voornamelijk technische problemen op voor onze gebruikers, reageren op vragen via e-mail, telefoon en chat. Hun taken omvatten het diagnosticeren van problemen, het escaleren van complexe kwesties aan senior technici, het verstrekken van duidelijke en beknopte oplossingen, en het documenteren van alle interacties. Ze zullen ook betrokken zijn bij het onderhoud van ons systeem uptime en zorgen voor de tevredenheid van de gebruiker. Een essentieel onderdeel van de job is het bieden van basissysteemondersteuning en het helpen van gebruikers met software-installaties en updates. In wezen zijn ze de eerste verdedigingslinie voor onze gebruikers technische behoeften.

Hoewel een formele graad niet altijd verplicht is, is een fundamenteel begrip van IT principes en een verlangen om te leren essentieel. Eerdere ervaring in een klantenservicerol, zelfs in een niet-technische context, is zeer gunstig. Vloeibaarheid in het Engels (geschreven en gesproken) is een must voor effectieve communicatie. Ook fundamentele IT-kennis, zoals inzicht in besturingssystemen en netwerkterminologie, is wenselijk. Ervaring met ticketsystemen en probleemoplossende methoden zou een aanzienlijk voordeel zijn. We zijn op zoek naar iemand proactief en in staat om meerdere verzoeken tegelijkertijd te behandelen. Een bereidheid om te leren en zich aan te passen aan nieuwe technologieën is uiterst belangrijk. ̈ ̈

Succes in deze rol hangt af van sterke communicatie en interpersoonlijke vaardigheden. U moet articuleren, geduldig, en in staat zijn om technische problemen uit te leggen op een manier die gebruikers kunnen begrijpen. Probleem-oplossen is van groot belang U moet vindingrijk zijn en in staat om snel de oorzaak van problemen te identificeren. Technische vaardigheden zijn belangrijk, maar een echte wens om gebruikers te helpen en een verbintenis om uitstekende klantenservice te bieden zijn essentieel. Tijdbeheer en prioritering zijn ook cruciaal om een groot aantal verzoeken effectief te behandelen.

De belangrijkste verantwoordelijkheden omvatten klantenservice, probleemoplossing, incidentbeheer, systeemonderhoud, kennisbasisbeheer en rapportage. U bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van gebruikers, het oplossen van technische problemen, het documenteren van oplossingen en proactief identificeren van potentiële problemen. Van u wordt ook verwacht dat u nauwkeurige gegevens van klantinteracties en systeemproblemen bijhoudt. Regelmatige monitoring van systeemprestaties en feedback van gebruikers zal ook een belangrijk onderdeel van uw rol zijn.
Goed nieuws! De opdracht is nog geopend