1e lijns servicedesk medewerker - Freelance opdracht

Voor DICTU in Assen ben ik op zoek naar een 1e lijns servicedesk medewerker voor 36 uur per week die tevens op maximaal één uur reizen van de locatie woont.

Startdatum: februari
Einddatum: juli
Looptijd: 6 maanden met optie tot verlengen
Aantal uur: 36 uur
Tariefindicatie: € 48,- inkoop

Opdracht
– Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
– Indien mogelijk de call direct op lossen.
– Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
– Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
– Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
– Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
– Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
– Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
– Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
– Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
– Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Achtergrond opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur.

Eisen
– Afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4)
– Certificaat ITILV4
– Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO ICT 3 afgerond + 1 jaar werkervaring
– Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 4 ICT afgerond + 0,6 jaar werkervaring
– Maximale reistijd 1 uur
– 36 uur per week beschikbaar

Ervaring met
– TOPdesk
– MACOS besturingsysteem
– Citrix
– Windows 10/11
– Office 365
– App-v
– Microsoft/Oracle authenticator
– Intune
– Entra-id

Wensen
– Werkervaring bij een (semi) overheidsinstelling.
– Registreren van binnenkomende wijzigingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
– Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling (BMC/DWP)
– Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
– Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
– Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
– Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
– Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen

Sluit jouw kandidaat goed aan? Stuur dan het actuele cv, beschikbaarheid en toelichting op de eisen en wensen naar verborgen of bel verborgen