Manager Klant - Detachering opdracht in Apeldoorn

Over de functie

De rol

Voor onze klant, een woningcorporatie, zoeken wij een manager die leiding geeft aan het team Klant en bijdraagt aan het realiseren van hun doelen op het gebied van wonen, welzijn en leefbaarheid. Het betreft een tijdelijke rol voor de duur van 1,5 jaar. Deze rol kan op meerdere manieren ingevuld worden. We staan open voor kandidaten die bij ons een tijdelijk dienstverband aan willen gaan, we hebben ook zeker interesse in kandidaten die bij ons in vaste dienst willen komen. Een inzet via een zzp-constructie ook bespreekbaar.

De manager werkt binnen de kaders van het ondernemingsplan, het sociaal- en personeelsbeleid en de financiële richtlijnen. Daarnaast denkt hij of zij actief mee over het woon- en welzijnsbeleid en vertaalt dit beleid naar de praktijk, met oog voor wet- en regelgeving.

Onze klant biedt betaalbaar en passend wonen en werkt aan vitale buurten. De manager speelt hierin een sleutelrol en is daarnaast lid van het managementteam, dat intensief samenwerkt en gezamenlijke verantwoordelijkheid draagt.

Over het organisatieonderdeel Klant

Onze klant zoekt een manager voor het organisatieonderdeel Klant — het hart van de dienstverlening van de woningcorporatie. Hier komen vrijwel alle individuele klantvragen samen, van huur en verhuur tot verkoop, huurincasso en reparatieverzoeken. De afdeling is verantwoordelijk voor een professionele, klantgerichte en efficiënte afhandeling van deze processen.

Klanttevredenheid staat hierbij voorop. Het team bestaat uit een frontoffice (het Klant Service Centrum) en een backoffice (de teams Verhuur en Huurincasso). Ook het inplannen en bewaken van reparatieverzoeken valt onder hun verantwoordelijkheid.

Ruim 80% van alle klantvragen wordt direct door het KSC afgehandeld — snel, zorgvuldig en met oog voor de bewoner. De manager die wij voor onze klant zoeken, speelt een centrale rol in het aansturen en verder ontwikkelen van deze belangrijke schakel in de organisatie.

Leiding geven en ontvangen

De manager die wij voor onze klant zoeken, ontvangt rechtstreeks leiding van de directeur-bestuurder. Tegelijkertijd geeft hij of zij zelf leiding aan alle medewerkers binnen het organisatieonderdeel Klant. De manager Klant geeft leiding en is eindverantwoordelijk voor 1-20 medewerkers.

Samenwerking en contacten

Binnen de organisatie is er nauw en regelmatig contact met de directeur-bestuurder, collega-managers en andere collega’s. Extern onderhoudt de manager goede relaties met onder meer collega-corporaties, de gemeente, maatschappelijke organisaties, de huurdersvereniging en natuurlijk de huurders zelf.

Jouw Taken

Leidinggeven

• Integrale aansturing binnen gestelde kaders
• Personeelszaken en procesmanagement
• Planning, budgettering en rapportage

Beleidsontwikkeling

• Klantbeleid ontwikkelen en adviseren
• Bijdragen aan organisatiestrategie
• Externe ontwikkelingen vertalen naar beleid

Implementatie

• Uitvoering vastgesteld beleid
• Procesoptimalisatie en protocollen
• Klantenservice verbeteren (80% first-call resolution)
• waliteit en klanttevredenheid monitoren

Externe vertegenwoordiging

• Relatiebeheer met stakeholders
• Samenwerking met externe partijen namens onze klant

Doel: Realisatie afgesproken doelen binnen termijn en budget met klantgerichte, gemotiveerde medewerkers.

Functie-eisen

• Opleiding: Minimaal HBO-niveau met kennis van organisatie en management
• Ervaring: Meerdere jaren werkervaring in soortgelijke functie
• Kennis: Brede kennis van relevante vakgebieden en interne processen
• Zelfstandigheid: Zeer hoge mate van initiatief en zelfstandig kunnen opereren
• Organisatievermogen: Sterk in planning, prioriteren en organiseren
• Communicatie: Overtuigingskracht en conflictbeheersing
• Leidinggeven: Ervaring met aansturen van 1-20 medewerkers
• Analytisch vermogen: Kunnen maken van analyses en beleidsvoorstellen
• Flexibiliteit: Snel kunnen schakelen tussen verschillende taken
• Accuratesse: Nauwkeurig kunnen werken onder tijdsdruk
• Omgevingsbewustzijn: Op de hoogte blijven van brancheontwikkelingen
• Integriteit: Vertrouwelijk kunnen omgaan met gevoelige informatie
• Knock out: je woont in Nederland en je spreekt Nederlands

Arbeidsvoorwaarden

Stel je voor: werken bij hét adviesbureau voor de publieke sector, waar geen dag hetzelfde is. Bij opdrachtgever krijg je de unieke kans om op interimbasis bij diverse opdrachtgevers aan de slag te gaan. Dat betekent een enorme variatie in je werk, de mogelijkheid om je expertise in de breedte te ontwikkelen en een constante stroom van nieuwe uitdagingen.

Natuurlijk hoort bij zo'n dynamische rol ook een aantrekkelijk beloningspakket. We investeren graag in jouw toekomst en bieden daarom:

• Een salaris dat past bij jouw ervaring en ambities, variërend van € 4500,- tot € 5500,-
• Een uitdagende en afwisselende baan die je energie geeft.
• Het Individueel Keuzebudget (IKB), waarmee je jouw arbeidsvoorwaarden kunt afstemmen op jouw persoonlijke wensen. Dit budget bouwt maandelijks op (11,04% van je salaris, inclusief 8% vakantiegeld!).
• Een royale verlofregeling met 36 dagen per jaar (op basis van 40 uur), waarvan een deel flexibel in te zetten via je IKB.
• De keuze uit een elektrische leaseauto (ook voor privégebruik) óf een vervoersbudget, zodat je altijd comfortabel op weg bent.
• En bovenal: volop mogelijkheden voor jouw professionele groei, met een persoonlijk opleidings- en trainingspakket.

Ben je enthousiast geworden over deze boeiende en betekenisvolle rol? Solliciteer dan direct! We zijn erg benieuwd naar je. Stuur je een oprechte motivatie mee? Dan nemen we sowieso snel contact met je op.

Bedrijfsinformatie

In ons domein Wonen krijg je de sleutel in handen om de kwaliteit van leven van talloze bewoners te verbeteren. Dat is de voldoening die dit werk zo bijzonder maakt. We hopen dat deze vacature je inspireert om in actie te komen. En als er nog iets is wat je weerhoudt, een vraag die je hebt – pak de telefoon! We staan klaar om je verder te helpen en samen te bouwen aan een hoopvolle toekomst voor iedereen.

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van opdrachtgever. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.