Terug

Klachtbehandelaar + (juridische) ondersteuning Privacydesk - Freelance opdracht in Noord-Holland

FlexSpot®
Bekijk opdracht

Opdrachtomschrijving

Als klachtbehandelaar heb je een belangrijke rol in de afhandeling van klachten gericht aan de politie. Dit is niet alleen een functie, maar ook een kans om bij te dragen aan een cultuur van leren en verbeteren binnen de organisatie. Je pakt klachten serieus en zorgt voor een correcte afhandeling volgens de geldende procedures, waardoor je het vertrouwen van de burger in de politie helpt herstellen. In deze rol ben je de schakel tussen klager en politieambtenaar en creëer je ruimte voor een open en leerzame dialoog.

Over de opdrachtgever

Deze organisatie is een publieke instantie waarbij integriteit en veiligheid voorop staan. Het team werkt hard aan een cultuuromslag die is gericht op professionele ontwikkeling en probleemoplossend vermogen van medewerkers. Met een vast team van collega's zorg je voor effectieve feedback en klachtenafhandeling, wat bijdraagt aan de verbetering van de politie.

Jouw rol

In de functie van klachtbehandelaar staat het behandelen van klachten van burgers centraal. Het doel is om samen met de klager te leren van de situatie, waarbij je alle stappen van het proces in eigen hand hebt. Van het bespreken van de klacht tot aan het eventueel aanbevelen van verbeteringen binnen de organisatie. Je hebt ook een rol in het afhandelen van AVG- en WPG-verzoeken, waarbij je moet kunnen schakelen met collega's om overzicht te houden en regie te voeren. De functie vraagt dus om sterke communicatieve vaardigheden en juridische basiskennis.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

  • Behandelen van klachten van burgers over politiegedragingen.
  • Communicatie met klagers en politieambtenaren om tot oplossingen te komen.
  • Verantwoordelijk voor verslaglegging en bewaking van termijnen.
  • Ondersteuning bieden bij juridische verzoeken en procedures.

Eisen

  • HBO diploma.
  • 1-3 jaar relevante werkervaring.
  • Kennis van de politieorganisatie is een pluspunt.
  • Deelnemen aan een BO screening is noodzakelijk.

Projectdetails

  • Werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag.
  • Hybride werkvorm mogelijk
  • Contact met klagers via telefoon en schrift.

Maak impact als Klachtbehandelaar

Maak impact als Klachtbehandelaar bij een publieke organisatie, waar jij kunt bijdragen aan een cultuur van leren en verbeteren. Door jouw inzet help je niet alleen de betreffende klager, maar ook de organisatie zelf om te groeien en vertrouwen op te bouwen in de samenleving.

Solliciteren

Ben je geïnteresseerd in deze uitdagende rol? Stuur ons dan uiterlijk 12 januari 2026, voor 17.00 uur, je recente CV en motivatie.

Opdrachtvereisten

De opdrachtgever heeft eisen doorgegeven waaraan een kandidaat moet voldoen. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste punten, zodat je een goed beeld krijgt van de opdracht.

Eisen opdrachtgever

  • HBO.
  • 1-3 jaar werkervaring.
  • Kennis van de politieorganisatie en klachtbehandeling is een pré.
  • Een BO screening maakt onderdeel uit van het selectieproces.

Sollicitatie procedure

Vind opdracht
Solliciteren
Reactie
Start opdracht

  1. Vind een opdracht die bij je past

    Bekijk het actuele overzicht van beschikbare opdrachten en ontdek wat aansluit bij jouw profiel en ambities. Heb je iets interessants gevonden? Klik dan door voor meer informatie en details over de opdracht.

  2. Solliciteer direct

    Klaar om te solliciteren? Met één klik stuur je jouw profiel naar de opdrachtgever of partner.

  3. Reactie van de opdrachtgever

    Na je sollicitatie neemt de opdrachtgever of partner contact met je op. Je hoort of je wordt uitgenodigd voor een gesprek, of dat je eventueel in aanmerking komt voor een andere opdracht.

  4. Start met je opdracht

    Ben je geselecteerd? Gefeliciteerd! Je kunt snel aan de slag en samen met de opdrachtgever duidelijke afspraken maken over de startdatum, voorwaarden en verwachtingen.

Veelgestelde vragen

Als klachtbehandelaar is je kerntaak het behandelen van klachten van burgers over gedragingen van de politie. Je bent verantwoordelijk voor het gehele proces van de klacht, van binnenkomst tot afronding. Dit omvat communiceren met de klager en de betrokken politieambtenaar, het uitvoeren van onderzoek en het zorgen voor juiste verslaglegging en termijnen. Door effectieve klachtenbehandeling dragen we bij aan het verbeteren van de organisatie en het herstel van vertrouwen bij de burger.

Je werkt in een team van ongeveer 30 personen, met een specifieke focus binnen het cluster Klachten. Je hebt een vaste werkplek op het hoofdbureau aan de Elandsgracht, maar hebt ook de flexibiliteit om vanuit huis te werken. Het team organiseert regelmatig werkoverleggen en casusbesprekingen om ervaringen uit te wisselen en elkaar te ondersteunen, wat bijdraagt aan een collegiale en leerzame omgeving.

Kennis van de politieorganisatie en ervaring met klachtbehandeling zijn belangrijke aspecten voor deze rol. Daarnaast is het van belang dat je goed kunt communiceren en empathisch bent, zodat je effectief kunt inspelen op de behoeften van klagers. Verder moet je soms omgaan met juridische procedures zoals AVG- en WPG-verzoeken, wat ook een basiskennis van juridische zaken vereisen kan.
Bekijk opdracht